Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien menjadi kunci keseimbangan bagi sistem pelayanan kesehatan yang
harus selalu diperhatikan. Kepuasan pasien dapat terpenuhi apabila layanan yang
diterima sesuai dengan keingginan pasien. Jika pasien puas maka pasien cenderung
akan melalukan kunjungan ulang dan terbentuknya keterpercayaan. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 16.546 pasien, teknik sampling yang
digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RS Islam Ibnu Sina Padang Panjang. Penelitian
dilaksanakan pada bulan November 2024
Hasil penelitian menunjukan tidak ada hubungan tingkat efektifitas dengan kepuasan
pasien rawat jalan didapatkan p Value 0,019 > 0,05, Adanya hubungan tingkat
efisiensi dengan kepuasan pasien rawat jalan didapatkan p Value 0,000 > 0,05, tidak
ada hubungan mudah diakses dengan kepuasan pasien rawat jalan didapatkan p Value
0,035 > 0,05, Adanya hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan
didapatkan p Value 0,003 < 0,05
Disipulkan bahwa terdapat hubungan antara efisiensi, waktu tunggu terhadap
kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang Panjang. Daftar bacaan: 31 (2017-2024)

Patient satisfaction is crucial for hospitals, as service quality influences patients' decisions to return for future care. Poor healthcare service experiences can lead to
dissatisfaction, resulting in conflicts for both patients and their families. Often, patients voice their dissatisfaction through print or electronic media, and some even
take legal action. This study aimed to identify factors related to outpatient satisfaction
at Ibnu Sina Islamic Hospital, Padang Panjang, in 2024. This study is quantitative research using a cross-sectional design. The population
consisted of 16,546 patients, with a sample of 99 respondents selected using
accidental sampling. The research was conducted at Ibnu Sina Islamic Hospital Padang Panjang in
November 2024
The study results showed no significant relationship with service effectiveness and
patient satisfaction for outpatients, with a p-value = 0.019 > 0.05. There is a
significant relationship with service efficiency and patient satisfaction for outpatients, with a p-value = 0.000 < 0.05. There is a no significant relationship with ease of
access and patient satisfaction for outpatients, with p-value = 0.035 > 0.05.There is a
significant relationship with waiting time and patient satisfaction for outpatients , with
a p-value = 0.003 < 0.05. It is concluded that there is a efficiency and waiting time and Patient Satisfaction for
Outpatients at Ibnu Sina Islamic Hospital Padang Panjang