Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pelanggan merupakan suatu indikator dari standar suatu fasilitas kesehatan
dalam melakukan pelayanan yang akan mempengaruhi proses penyembuhan serta
kunjungan fasilitas kesehatan. Kepuasaan pasien ditentukan oleh keberhasilan perawat
dalam memberikan asuhan keperawatan dan didukung oleh komunikasi yang baik.
Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi
terapeutik perawat dan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD)
Rumah Sakit Umum Daerah Ujung Gading Kabupaten Pasaman Barat. Metode
penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan populasi
seluruh pasien yang berkunjung ke IGD RSUD Ujung Gading sebanyak 1.376 orang,
dengan sampel sebanyak 93 responden yang diambil menggunakan teknik accidental
sampling. Instrumen penelitian berupa lembar Kuesioner Komunikasi Terapeutik dan
kepuasan pasien. Analisis data meliputi analisis univariat dan analisa bivariate. Hasil
penelitian menunjukan bahwa terdapat 77,4% responden menyatakan komunikasi
perawat yang baik, 61,3% responden yang menyatakan puas dengan pelayanan di IGD
RSUD Ujung gading serta terdapat hubungan antara komunikasi terapeutik dengan
tingkat kepuasan pasien (nilai p value 0,000 < 0,05) , nilai r hitung 0,554>0,207 maka
dapat disimpulakan bahwa ada hubungan atau kolerasi antara variabel Komunikasi
Terapeutik dengan Kepuasan pasien.maka diharapkan hasil penelitian ini dapat
memberikan manfaat teoritis sebagai referensi pentingnya komunikasi terapeutik, serta
manfaat praktis bagi institusi pendidikan, rumah sakit, dan pasien dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan kesehatan berbasis komunikasi efektif.

Customer satisfaction is an important indicator of the standard of a
healthcare facility in providing services, which can influence the healing process
and patient visits. Patient satisfaction is determined by the nurses success in
delivering nursing care, supported by effective communication. The purpose of
this study was to determine the relationship between nurses' therapeutic
communication and patient satisfaction in the Emergency Department (ED) of
Ujung Gading Regional Public Hospital, West Pasaman Regency. This research
used a quantitative method with a cross-sectional design. The population included
all patients visiting the ED of RSUD Ujung Gading, totaling 1,376 people. A
sample of 93 respondents was selected using accidental sampling. The research
instruments were a Therapeutic Communication Questionnaire and a Patient
Satisfaction Questionnaire. Data analysis included univariate and bivariate
analyses. The results showed that 77.4% of respondents rated nurse
communication as good, and 61.3% of respondents expressed satisfaction with the
ED services at RSUD Ujung Gading. There was a significant relationship between
therapeutic communication and the level of patient satisfaction (p-value = 0.000 <
0.05), with a correlation coefficient (r) of 0.554 > 0.207. Conclusion: There is a
significant relationship or correlation between therapeutic communication and
patient satisfaction. This study is expected to provide theoretical benefits as a
reference on the importance of therapeutic communication and practical benefits
for educational institutions, hospitals, and patients in improving the quality of
healthcare services based on effective communication.