Search Repository Universitas Fort De Kock

Rumah sakit memiliki layanan instalasi darurat sehingga dapat memberikan
layanan sesuai dengan standar . Respons time adalah waktu yang dibutuhkan
pasien untuk mendapatkan pertolongan yang sesuai dengan kegawat daruratan
penyakit sejak memasuki pintu IGD. Kecepatan pada respons time menjadi
Kepuasan pasien, yang merupakan indikator utama dari standar suatu fasilitas
kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara respons
time dengan kepuasan pasien di IGD. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan desain cross-sectional. Pengambilan sampel dengan accidental
sampling dengan jumlah sampel 108 orang. Data dikumpulkan survei
menggunakan kuesioner kepuasan pasien. Responden adalah pasien atau keluarga
pasien yang mendapatkan pelayanan di IGD dalam periode penelitian. Analisis
data dilakukan dengan uji statistik dilakukan menggunkan uji chi square untuk
mengukur hubungan antara respons time dan tingkat kepuasan pasien. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa dari jumlah responden sebanyak 108 orang ,
sebanyak 92 orang (85,2%) merasa puas , dan kurang puas 16 orang (14,8%)
dengan nilai p value = 0,000 (p < 0,05). Kesimpulannya Respons time merupakan
faktor penting yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di IGD.
Upaya perbaikan dalam mempercepat respons time, disertai dengan peningkatan
kualitas pelayanan secara keseluruhan, dapat meningkatkan kepuasan pasien dan
kualitas layanan di IGD.

The hospital provides emergency services that adhere to established standards.
Response time is defined as the duration required for a patient to receive
appropriate emergency care upon entering the Emergency Department (ED). The
speed of response time directly influences patient satisfaction, which serves as a
primary indicator of the quality standards of a healthcare facility. This study aims
to analyze the relationship between response time and patient satisfaction in the
ED. A quantitative approach with a cross-sectional design was employed.
Sampling was conducted using accidental sampling, involving 108 respondents.
Data were collected through surveys using a patient satisfaction questionnaire.
The respondents were patients or family members who received ED services
during the study period. Data analysis was conducted using the chi-square test to
measure the relationship between response time and patient satisfaction. The
study results indicate that out of 108 respondents, 92 (85.2%) expressed
satisfaction, while 16 (14.8%) were dissatisfied, with a p-value of 0.000 (p <
0.05). In conclusion, response time is a significant factor affecting patient
satisfaction in the ED. Efforts to improve and expedite response time, along with
an overall enhancement in service quality, can lead to increased patient
satisfaction and improved service standards in the ED.