Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi (studi kasus pada pengguna aplikasi Tiktok shop di Bukittinggi).
Categorie(s):
Skripsi
Author(s):
Wulandari
Advisor:
Putra, Hery Pratama
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Volume:
-
Keyword(s):
Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan,Keputusan Pembelian
DOI:
-
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap
keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai mediasi pada
pengguna aplikasi tiktok Shop di Bukittinggi. Diera digital yang semakin pesat
ini, citra merek berperanan penting dalam menarik minat pelanggan, terutama
sekali pada platform e-commerce seperti tiktok Shop. Penelitian ini berfokus pada
bagaimana persepsi pelanggan terhadap citra merek pada tiktok Shop yang
memengaruhi keputusan mereka dalam melakukan pembelian, serta peran
kepercayaan pelanggan dalam mempererat hubungan tersebut.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan
pengguna aplikasi tiktok shop di Bukittinggi. Teknik analisis data menggunakan
PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling). Hasil penelitian
menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.Selain itu, kepercayaan pelanggan terbukti memediasi secara persial
hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian, di mana semakin tinggi
kepercayaan pelanggan terhadap merek, semakin besar kemungkinan mereka
untuk melakukan pembelian.
Kesimpulan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu
fokus pada peningkatan citra merek dan membangun kepercayaan pelanggan
untuk mendorong keputusan pembelian yang positif. Rekomendasi yang diberikan
kepada TikTok Shop adalah untuk terus memperkuat identitas mereknya dan
meningkatkan kualitas layanan agar kepercayaan pelanggan dapat semakin
terbangun, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan intensitas
pembelian di platform tersebut.
keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai mediasi pada
pengguna aplikasi tiktok Shop di Bukittinggi. Diera digital yang semakin pesat
ini, citra merek berperanan penting dalam menarik minat pelanggan, terutama
sekali pada platform e-commerce seperti tiktok Shop. Penelitian ini berfokus pada
bagaimana persepsi pelanggan terhadap citra merek pada tiktok Shop yang
memengaruhi keputusan mereka dalam melakukan pembelian, serta peran
kepercayaan pelanggan dalam mempererat hubungan tersebut.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan
pengguna aplikasi tiktok shop di Bukittinggi. Teknik analisis data menggunakan
PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling). Hasil penelitian
menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.Selain itu, kepercayaan pelanggan terbukti memediasi secara persial
hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian, di mana semakin tinggi
kepercayaan pelanggan terhadap merek, semakin besar kemungkinan mereka
untuk melakukan pembelian.
Kesimpulan dari penelitian ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu
fokus pada peningkatan citra merek dan membangun kepercayaan pelanggan
untuk mendorong keputusan pembelian yang positif. Rekomendasi yang diberikan
kepada TikTok Shop adalah untuk terus memperkuat identitas mereknya dan
meningkatkan kualitas layanan agar kepercayaan pelanggan dapat semakin
terbangun, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan intensitas
pembelian di platform tersebut.