Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh.

Categorie(s):
   Skripsi
Author(s):
   Fitria, Dhea
Advisor:
Gemilang, Fhajri Arye
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Volume:
-
Keyword(s):
Kepuasan Pelanggan
DOI:
-
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di
Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah accidental sampling yang didasarkan pada kriteria tertentu yaitu
pelanggan yang pernah berbelanja di Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Adapun jumlah
sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 162 orang. Sumber data dalam penelitian ini
adalah sumber data primer dan data sekunder. Metode analisis data dalam penelitian ini
menggunakan SEM (Structural Equation Modeling), dan adapun alat uji yang digunakan
adalah Smart PLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau
Abak Kafe Payakumbuh, begitu pula dengan variabel harga yang memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau Abak Kafe
Payakumbuh.
Download From Google Drive