Evaluasi kualitas pelayanan perawat dalam menangani pasien ISPA di Puskesmas Nilam Sari tahun 2024
Categorie(s):
Skripsi
Author(s):
Olivia, Lusia
Advisor:
Oktavianis
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Volume:
-
Keyword(s):
Kualitas pelayanan, Pasien ISPA, Perawat, Balita
DOI:
-
Abstract :
ISPA merupakan penyakit yang banyak terjadi di negara berkembang serta salah satu penyebab
kunjungan pasien ke Puskesmas (40%-60%) dan rumah sakit (15%-30%). Semua kasus ISPA
yang terjadi di masyarakat, 7-13% merupakan kasus berat dan memerlukan perawatan rumah
sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perawat dalam menangani
pasien ISPA. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan femonologi.
Informan yang diteliti sebanyak 10 orang, teknik pengumpulan data pada penelitian dilakukan
menggunakan wawancara mendalam (indept interview), recorder (alat bantu perekam suara) dan
observasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan perawat dinilai cukup baik,
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien meliputi empati dan sikap ramah perawat,
komunikasi yang efektif, serta keterampilan klinis yang memadai, perawat di Puskesmas mampu
memberikan layanan yang cukup efektif dan responsive dalam penanganan ISPA. Puskesmas
memiliki ruangan yang terbatas, alat untuk penanganan ISPA kurang lengkap, sarana dan
prasarana kurang memadai dan masih menggunakan system pelayanan manual. Penelitian ini
memberikan saran bahwa Puskesmas perlu menambah dan memperbaharui fasilitas medis yang
tersedia untuk penanganan ISPA. Kemudian dalam perencanaan pembaruan alat seperti
memperbaharui SOP dan juga menggunakan pelayanan seperti sistem pendaftaran online agar
meminimalisir waktu tunggu pasien agar pelayanan dapat dilakukan lebih efisien dan efektif.
kunjungan pasien ke Puskesmas (40%-60%) dan rumah sakit (15%-30%). Semua kasus ISPA
yang terjadi di masyarakat, 7-13% merupakan kasus berat dan memerlukan perawatan rumah
sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perawat dalam menangani
pasien ISPA. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan femonologi.
Informan yang diteliti sebanyak 10 orang, teknik pengumpulan data pada penelitian dilakukan
menggunakan wawancara mendalam (indept interview), recorder (alat bantu perekam suara) dan
observasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan perawat dinilai cukup baik,
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien meliputi empati dan sikap ramah perawat,
komunikasi yang efektif, serta keterampilan klinis yang memadai, perawat di Puskesmas mampu
memberikan layanan yang cukup efektif dan responsive dalam penanganan ISPA. Puskesmas
memiliki ruangan yang terbatas, alat untuk penanganan ISPA kurang lengkap, sarana dan
prasarana kurang memadai dan masih menggunakan system pelayanan manual. Penelitian ini
memberikan saran bahwa Puskesmas perlu menambah dan memperbaharui fasilitas medis yang
tersedia untuk penanganan ISPA. Kemudian dalam perencanaan pembaruan alat seperti
memperbaharui SOP dan juga menggunakan pelayanan seperti sistem pendaftaran online agar
meminimalisir waktu tunggu pasien agar pelayanan dapat dilakukan lebih efisien dan efektif.