Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Palembayan Kabupaten Agam Sumatera Barat Tahun 2024
Categorie(s):
Skripsi
Author(s):
Sari, Bunga Permata
Advisor:
Nurhayati
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Volume:
-
Keyword(s):
Wujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Cepat Tanggap (Responsiveness),(Assurance) Kepastian dan Empati (Emphaty)
DOI:
-
Abstract :
Mutu pelayanan kesehatan dapat memengaruhi derajat kesehatan dan
kesejahteraan pasien,karena pasien yang merasa puas akan datang berobat
kembali. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis
pengaruh pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam Tahun 2024.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif survei analitik
dengan rancangan cross sectional study. Lokasi penelitian ini dilakukan di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam.. Populasi penelitian yaitu
seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung ke di Puskesmas Palembayan
di Kabupaten Agam. Adapunjumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak
87 orang. Teknik yang digunakanadalah purposive sampling. Data hasil
survey dianalisis dengan menggunakan ujichi-square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan
wujud(tangible),kehandalan (reliability),cepat tanggap
(responsiveness),kepastian (assurance)dan empati (emphaty) pelayanan
kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa wujud (tangible),
kehandalan(reliability), cepat tanggap (responsiveness), (assurance)
kepastian dan empati(emphaty)berpengaruh terhadap kepuasan pasien di di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam dan variabel yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variabel cepat tanggap
(responsiveness). Adapun saran bagi penelitian iniyaitu sebaiknya
Puskesmas untuk menjaga kepuasan pasien pelanggan dengan
meningkatkan mutu pelayanan dan melengkapi sarana prasarana yang
masih kurang sehingga kepuasan pasien terpenuhi dan pasien menjadi
loyal.
kesejahteraan pasien,karena pasien yang merasa puas akan datang berobat
kembali. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis
pengaruh pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam Tahun 2024.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif survei analitik
dengan rancangan cross sectional study. Lokasi penelitian ini dilakukan di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam.. Populasi penelitian yaitu
seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung ke di Puskesmas Palembayan
di Kabupaten Agam. Adapunjumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak
87 orang. Teknik yang digunakanadalah purposive sampling. Data hasil
survey dianalisis dengan menggunakan ujichi-square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan
wujud(tangible),kehandalan (reliability),cepat tanggap
(responsiveness),kepastian (assurance)dan empati (emphaty) pelayanan
kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa wujud (tangible),
kehandalan(reliability), cepat tanggap (responsiveness), (assurance)
kepastian dan empati(emphaty)berpengaruh terhadap kepuasan pasien di di
Puskesmas Palembayan di Kabupaten Agam dan variabel yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variabel cepat tanggap
(responsiveness). Adapun saran bagi penelitian iniyaitu sebaiknya
Puskesmas untuk menjaga kepuasan pasien pelanggan dengan
meningkatkan mutu pelayanan dan melengkapi sarana prasarana yang
masih kurang sehingga kepuasan pasien terpenuhi dan pasien menjadi
loyal.