Search Repository Universitas Fort De Kock

Waktu tunggu pelayanan obat adalah tenggang waktu mulai dari pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat. Menurut Kepmenkes no.129 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, perlu dilakukan pemantauan secara terus menerus dan sistematis terhadap waktu tunggu pelayanan obat ini dengan standar 30menit untuk obat jadi (non racikan) dan 60 menit untuk obat racikan. Selain sebagai salah satu indikator pengukuran capaian kinerja, waktu tunggu pelayanan obat ini juga sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif melalui wawancara mendalam (indepth interview) terhadap informan dengan analisis berdasarkan aspek input, proses dan ouput. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 15 Juli sampai 13 Agustus 2022 dengan melakukan wawancara terhadap 9 orang informan yang diplih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Selain itu juga dilakukan observasi partisipatif dimana peneliti terlibat langsung untuk melakukan penghitungan waktu tunggu pelayanan obat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 73,6 % pelaksanaan waktu tunggu pelayanan obat di unit farmasi belum sesuai standar dengan rata-rata waktu tunggu pelayanan obat non racikan 38,5 menit dan obat racikan 75,1 menit. Dari hasil diketahui bahwa penyebab keterlambatan waktu tunggu pelayanan obat non racikan dan obat racikan karena jumlah SDM yang belum sesuai standar dan beban kerjanya, ruangan pelayanan dan gudang yang sempit, tata ruang dan tata letak yang tidak rapi, pemberian etiket masih manual, resep racikan kapsul dikerjakan secara manual dan masih terjadinya kekosongan stok obat. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa selisih waktu tunggu pelayanan obat non racikan adalah 18,5 menit dan untuk obat racikan adalah 15,1 menit dibandingkan terhadap standar yang telah ditetapkan dalam SPM. Keterlambatan tersebut disebabkan oleh unsur SDM dan sarana dan prasarana untuk aspek input. Sedangkan pada aspek proses disebabkan oleh unsur perencanaan dan pelaksanaan

The waiting time for drug service is the grace period from the time the patient submits the prescription until receive the drug. According to Kepmenkes no.129 of 2008 concerning Minimum Sevice Standard for Hospitals, it is necessary to carry out continuous and systematic monitoring of the waiting time for this drug service with a standard of 30 minutes for non-concoction drugs and 60 minutes for concoction drugs. Beside an indicator of measuring performance achievement, waiting time for drug services also greatly affects of patient satisfaction with hospital services. This research is by using qualitative methods through in-depth interviews with informants with analysis based on aspects of input, process and output. This research held from July to August 2022 by interviews with 9 selected informants by using purposive sampling technique. In addition, in this research participatory observations were also carried out where researcher was directly involved in calculating the waiting time for drug services. The results showed that 73.6% of the waiting time for drug services in the pharmacy unit was not up to standard with the average waiting time for non concoction drugs 38.5 minutes and for compound drugs 75.1 minutes. From the results it is known that the causes of delays in waiting times for non-concoction and concoction drugs are due to the number of human resources that are not up to standard and their workloads, service rooms and warehouses are narrow, untidy room arrangement, labeling is still manual, prescription capsules manually and there are an emptiness of medicine stock. From the results of this study, it can be concluded that the difference in waiting time for non-concoction drug services is 18.5 minutes and for concoction drugs it is 15.1 minutes compared to the standard set in the SPM. The delay was caused by elements of human resources and facilities and infrastructure for the input aspect. Meanwhile, in the process aspect, it is caused by elements of planning and implementation.