Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan yang dialami pasien setelah menggunakan layanan. Kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pelanggan menjadi indikator keberhasilan penyelenggaraan layanan di rumah sakit Tujuan penelitian ini mengetahui gambaran, Analisa dan interpretasi atas kepuasan pasien terhadap pelaksanaan program JKN poli jantung di RSUD Padang Panjang Tahun 2022. Metode kualitatif dengan model Fenomenologi. Informan dalam penelitian ini dipilih secara purposive sampling, dimana 10 orang yaitu 1 orang Direktur/Kabid Pelayanan Medik, 1 orang Kasi Keperawatan, 1 orang Karu Poli Jantung, 1 orang PJ BPJS di RSUD/Poli, 2 orang Tenaga Kesehatan/Perawat Poli Jantung, 4 orang Pasien yang menggunakan JKN. Dari hasil penelitian yang didapatkan bahwa kurangnya sosialisasi JKN yang menyebabkan pasien kurang memahami prosedur membawa surat rujukan dari fakes 1 sebelum berobat ke RSUD Padang Panjang. Dari input meliputi kebijakan, SDM (Sumber Daya Manusia), sarana prasarana dan dana bahwasannya kebijakan JKN di RSUD Padang Panjang sudah sudah sesuai dengan kebijakan yang telah di tetapkan oleh pemerintah. Dari Proses dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan dan monitoring dan evaluasi kurang yang mana kurangnya sosialisasi kepada pasien dan tenaga kesehatan di poli jantung tentang penggunaan JKN. Dari output meliputi bukti fisik (Tangible), kehandalan (Reability), Daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance),Empati (Empathy). Dapat disimpulkan bahwa seluruh informan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh poli jantung. Dapat disimpulkan bahwa kepuasaan pasien terhadap pelaksanaan program JKN di Poli Jantung RSUD Padang Panjang Tahun 2022, sosialiasasi JKN Di RSUD Padang Panjang kurang menyebabkan pasien kurang memahami prosedur JKN Di RSUD Padang Panjang. Disarankan kepada RSUD Padang Panjang untuk lebih meningkatkan sosialisasi penggunaan JKN kepada pasien agar tidak terjadi kesalahan Ketika pasien ingin berobat ke RSUD Padang Panjang.

Patient satisfaction is the level of satisfaction experienced by patients after using the service. The quality of health services and customer satisfaction are indicators of the success of service delivery in hospitals. The purpose of this study is to describe, analyze and interpret patient satisfaction with the implementation of the JKN Cardiology program at Padang Panjang Hospital in 2022. Qualitative method with phenomenological model. Informants in this study were selected by purposive sampling, where 10 people were 1 Director/Head of Medical Services, 1 Head of Nursing, 1 Cardiologist Cardiologist, 1 PJ BPJS in RSUD/Poli, 2 Health Workers/Cardio Care Nurses, 4 patients using JKN. From the results of the study, it was found that the lack of socialization of JKN caused patients to not understand the procedure for bringing a referral letter from fakes 1 before going to Padang Panjang Hospital. The input includes policies, human resources (Human Resources), infrastructure and funds, that the JKN policy at Padang Panjang Hospital is in accordance with the policies set by the government. From the process, it can be concluded that the implementation and monitoring and evaluation are lacking in which there is a lack of socialization to patients and health workers at the cardiac polyclinic about the use of JKN. The output includes physical evidence (Tangible), reliability (Reability), Responsiveness (Responsiveness), assurance (Assurance), Empathy (Empathy). It can be concluded that all informants were satisfied with the services provided by the cardiac polyclinic. It can be concluded that patient satisfaction with the implementation of the JKN program at the Cardiology Clinic of Padang Panjang Hospital in 2022, socialization of JKN in Padang Panjang Hospital is less causing patients to lack understanding of JKN procedures at Padang Panjang Hospital. It is suggested to RSUD Padang Panjang to further increase the socialization of the use of JKN to patients so that errors do not occur when patients want to seek treatment at RSUD Padang Panjang.