Search Repository Universitas Fort De Kock

Mutu dapat diartikan suatu cara untuk meraih tujuan.Berdasarkan Data Indeks Kepuasan masyarakat Dinas Kesehatan Kota Payakumbuh bahwa dari 8 Puskesmas di kota Payakumbuh, Puskesmas Ibuh mempunyai Indeks Kepuasan Masyarakat yang terendah atau tidak mencukupi target, hanya 74% target yang tercapai, sementara target yang harus di capai adalah 95%, Berdasarkan survey awal yang dilakukan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh yang dilihat dari lima dimensi mutu pelayanan kesehatan (Reliability , Responsive, Assurance, Emphaty, Tangible) Terhadap 10 responden maka rata-rata 6 dari 10 responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang di berikan oleh Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh 2016 Jenis dan nmetode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah Survey analitik rancangan cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh pada bulan April - Agustus 2016. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien pada unit rawat jalan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh yang ratarata tiap bulan sebanyak 1454 orang dengan sampel sebanyak 313 orang. Sampel diambil secara systematic random sampling. Pengolahan data dengan menggunakan SPSS. Kemudian data di Analisa secara Univariat dan Bivariat dengan Uji Chi Square. Dari hasil penelitian, didapatkan (54,3%) responden tidak puas, (54,6%) responden menyatakan reliabilitas mutu tidak baik, (52,4%) responden menyatakan daya tangkap mutu tidak baik, (52,7%) responden menyatakan jaminan mutu tidak baik, (51,8%) responden menyatakan empati mutu tidak baik dan (55,3%) responden menyatakan bukti fisik mutu tidak baik. Uji statistik menunjukkan adanya hubungan bermakna antara dimensi reliabilitas, daya tangkap,jaminan, empati dan bukti fisik dengan kepuasan pasien. Dapat disimpulkan bahwa ketidakpuasaan pasien disebabkan oleh faktor lima dimensi mutu pelayanan kesehatan. Oleh karena itu diharapkan bagi pimpinan Puskesmas agar meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang ada dan dapat meningkatkan kepuasan pasien, perlu lebih lanjut tentang mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien.

Quality can be defined in a way to reach the public Satisfaction Index Data tujuan. Health Department Payakumbuh that of the eight health centers in the city Payakumbuh, Ibuh health center has the lowest Community Satisfaction Index or insufficient targets, only 74% achieved the target, while the target should be achieved was 95%, Based on the initial survey conducted in Puskesmas Ibuh Payakumbuh seen from the five dimensions of health care quality (Reliability, Responsive, Assurance, Empathy, Tangible) against 10 respondents, the average 6 out of 10 respondents expressed discontent with the services provided by the health center Ibuh Payakumbuh. The purpose of this study was to determine the relationship of Quality Health Care Satisfaction with Outpatient in Puskesmas Ibuh Payakumbuh 2016. The type and the research methods used in this study is a cross sectional analytical survey. This research was conducted at the health center Ibuh Payakumbuh in AprilAugust 2016. The population in this study were all patients at the outpatient unit at the health center Ibuh Payakumbuh that on average each month as many as 1454 people with a sample of 313 people. Samples were taken by systematic random sampling. Processing data using SPSS. Then the data is Univariate and Bivariate analysis with Chi Square test. . From the research, it was found (54.3%) of respondents are not satisfied, (54.6%) of respondents said the quality is not good reliability, (52.4%) of respondents said the quality is not good grasp of, (52.7%) of respondents stated quality assurance is not good, (51.8%) respondents said that empathy is not good quality and (55.3%) respondents said that physical evidence is not good quality. The statistical test showed a significant relationship between the dimensions of reliability, capture power, assurance, empathy and tangibles with patient satisfaction. It was concluded that patient dissatisfaction is caused by a factor of five dimensions of health care quality. It is therefore expected for the leadership of the health center in order to improve the quality of existing health services and can increase patient satisfaction, needs to be more on the quality of healthcare to the level of patient satisfaction.