Literature Review : Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit
Categorie(s):
Skripsi
Author(s):
Bayur, Husni Nissa
Advisor:
Rezkiki, Fitrianola
Mariyana, Rina
Mariyana, Rina
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Volume:
-
Keyword(s):
Kepuasan pasien, pelayanan keperawatan.
DOI:
-
Abstract :
Pelayanan keperawatan merupakan salah satu sektor pelayanan yang menentukan kualitas pelayanan rumah sakit, karena perawat merupakan sumber daya manusia terbanyak dan ujung tombak dalam pemberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi literature tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di rumah sakit.Rancangan penelitian ini adalah library research dengan Pendekatan study literature review. Pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dengan mengidentifikasi sebanyak 65 jurnal dari google scholar, pubmed dan Researchgate. Pengolahan data menggunakan diagram prisma meliputi identifikasi yang mana melalu syarat inklusi yaitu : artikel dari tahun 2015-2020, jenis atau design purposive sampling, duplikatif, penelitian di indonesia, penyaringan, uji kelayakan dan include atau pemasukan literature, sehingga diperoleh sebanyak 10 literature yang telah lulus uji kelayakan. Hasil telaah literature terkait faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di Rumah Sakit menunjukkan bahwa adanya hubungan antara kecepatan pelayanan, keramahan petugas, keadilan pelayanan, dan kompetensi perawat dengan kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan. Dapat disimpulkan bahwa kecepatan pelayanan, keramahan petugas, keadilan pelayanan serta
kompetensi perawat berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien terhadap
pelayanan keperawatan. Maka dari itu, diharapkan kepada pihak rumah sakit melalui manajerial keperawatan untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan keperawatan dengan melakukan pelatihan-pelatihan dan supervise terhadap pelayanan keperawatan secara berkala.
kompetensi perawat berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien terhadap
pelayanan keperawatan. Maka dari itu, diharapkan kepada pihak rumah sakit melalui manajerial keperawatan untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan keperawatan dengan melakukan pelatihan-pelatihan dan supervise terhadap pelayanan keperawatan secara berkala.