Search Repository Universitas Fort De Kock

Mutu pelayanan kebidanan adalah tingkat kesempurnaan dan standar yang telah ditetapkan dalam memberikan pelayanan kebidanan untuk mengurangi tingkat kesakitan dan kematian sehingga menurunkan AKI dan AKB oleh itu pengguna jasa pelayanan di Puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas karena jika mutu pelayanan kebidanan tidak tercapai atau kurang baik maka akan meningakatkan kesakitan dan kematian. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kebidanan di Puskesmas Lolo Gedang Kabupaten Kerinci Tahun 2021. Penelitian ini merupakan penelitiandeskriptif dengan menggunakan desaian Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakanacidental sampling sebanyak 64
pasien kunjungan di pelayanan kebidanan. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Lolo Gedang Kabupaten Kerinci. Penelitian telah dilaksanakan pada bulan November tahun 2020. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar yaitu 36 pasien (56.2%) responden dengan tangible/fasilitas fisik sudah baik, sebagian besar yaitu 34 pasien (53.1%) responden dengan reliable/kehandalan sudah baik, sebagian besar yaitu 32 pasien (50.0%) responden dengan responsive/daya tanggap kurang baik dan 32 pasien (50.0%) responden dengan responsive/daya tanggap sudah baik, sebagian besar yaitu 33 pasien (51.6%) responden dengan assurance/jaminan kepastian sudah baik, sebagian besar yaitu 40 pasien (62.5%) responden dengan empathy/empati kurang baik, dan sebagian besar yaitu 35 pasien (54.7%) responden dengan mutu pelayanan
kebidanan baik. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu mutu pelayanan kebidanan di Puskesmas Lolo Gedang Kabupaten Kerinci sudah dalam kategori baik. Peneliti menyarankan bahwa tenaga kebidanan yang bertugas tetap meningkatkan pengetahuan, dan sikap yang lebih baik lagi agar pasien merasa puas dan ingin memanfaatkan kembali pelayanan sehingga akan tercapai mutu pelayanan di pelayanan kebidanan.

The quality of midwifery services is the level of perfection and standards that have been set in providing midwifery services to reduce morbidity and mortality
rates so as to reduce MMR and IMR, therefore service users at Puskesmas demand quality services because if the quality of midwifery services is not achieved or not good, it will increase pain and death. The purpose of this study was to determine "Patients' Perceptions of the Quality of Midwifery Services at Lolo Gedang Public Health Center, Kerinci Regency in 2021". This study is a descriptive study using a cross sectional design. The sampling technique used accidental sampling of 64 visiting patients in the midwifery service. This research was conducted at Puskesmas Lolo Gedang, Kerinci Regency. The research was conducted in November 2020. The results showed that most of 36 patients (56.2%) respondents with tangible / good physical facilities, mostly 34 patients (53.1%) respondents with good reliability, mostly 32 patients (50.0%) responsive responsiveness is not good and 32 patients (50.0%) respondent with responsiveness / responsiveness is good, mostly 33 patients (51.6%) respondents with good assurance / assurance, mostly 40 patients (62.5%) respondents with empathy / empathy is not good, and most of them 35 patients (54.7%) respondents with good quality midwifery services. The conclusion of this research is that the quality of midwifery services at Lolo Gedang Health Center, Kerinci Regency is already in a good category. Researchers suggest that midwifery staff on duty continue to improve knowledge and better attitudes so that patients feel satisfied and want to reuse services so that the quality of service in midwifery services can be achieved.