Search Repository Universitas Fort De Kock

Program pembangunan kesehatan di Indonesia diprioritaskan pada upaya
peningkatan derajat kesehatan ibu dan anak, terutama di instansi Puskesmas hal ini ditandai dengan tingginya AKI dan AKB selain itu dampak jika mutu pelayanan kebidanan kurang baik akan meningkatkan kesakitan dan kematian, oleh itu diperlukan peningkatan mutu pelayanan kesehatan dan kebidanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kebidanan di Puskesmas Koto Baru Kota Sungai Penuh Tahun 2020. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan desaian Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan acidental sampling sebanyak 66 pasien kunjungan di pelayanan kebidanan. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Koto Baru Kota Sungai Penuh. Penelitian telah dilaksanakan pada bulan Desember tahun 2020. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar yaitu 39 pasien (59.1%) responden dengan tangible/fasilitas fisik kurang baik, sebagian besar yaitu 38 pasien (57.6%) responden dengan reliable/kehandalan kurang baik, sebagian besar yaitu 41 pasien (62.1%) responden dengan responsive/daya tanggap kurang baik, sebagian besar yaitu
40 pasien (60.6%) responden dengan assurance/jaminan kepastian kurang baik, sebagian besar yaitu 47 pasien (71.2%) responden dengan empathy/empati kurang baik, dan sebagian besar yaitu 34 pasien (51.5%) responden dengan mutu pelayanan kebidanan kurang baik. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu mutu pelayanan kebidanan di Puskesmas KB di Kota Sungai Penuh masih dalam kategori kurang baik. Peneliti menyarankan bahwa tenaga kebidanan yang bertugas memberikan pelayanan kebidanan dapat meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan sikap yang lebih baik lagi dalam
melayani pasien sehingga terjadi perubahan persepsi pada pasien sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan sehingga akan tercapai mutu pelayanan.

The health development program in Indonesia is prioritized on efforts to improve
the health status of mothers and children, especially in Puskesmas agencies, this is indicated by the high MMR and IMR besides the impact if the quality of midwifery services is not good, it will increase morbidity and mortality, therefore it is necessary to improve the quality of health services and midwifery. The purpose of this study was to determine "Patients' Perceptions of the Quality of Midwifery Services at Koto Baru Public Health Center, Sungai Penuh City in 2020". It was a descriptive study by using a cross sectional design. This research was conducted in Koto Baru Community Health Center, Sungai Penuh City. It was conducted in November 2020.By using accidental sampling, 66 patients visiting the midwifery service were chosen as the samples. The results showed that 39 patients (59.1%) respondents had poor physical facilities, 38 patients (57.6%) respondents had poor reliability, 41 patients (62.1%) had poor responsiveness, 40 patients (60.6%) respondents had poor assurance /
assurance, 47 patients (71.2%) respondents had poor empathy / empathy, and 34 patients (51.5%) respondents with poor quality of midwifery services. In short, it can be concluded that the quality of midwifery services in KB Community Health Center in Sungai Penuh City still in the poor category. Then, it is suggested to midwifery staff in charge of providing midwifery services can improve knowledge, skills and attitudes better in serving patients so that there is a change in patient perception so that patients feel satisfied with the service so that service quality will be achieved.