Search Repository Universitas Fort De Kock

Latar Belakang: Mutu pelayanan adalah suatu langkah ke arah peningkatan pelayanan kesehatan baik indivivu maupun untuk populasi sesuai dengan keluaran (outcome) kesehatan yang diharapkan dan sesuai dengan pengetahuan professional terkini. Mutu pelayanan adalah sesuatu yang komplek terdiri dari lima unsur mutu pelayanan, yaitu tangible (bukti fisik/wujud), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkan. Pelayanan rawat inap merupakan pelayanan medis yang utama di Rumah Sakit dan merupakan tempat untuk interaksi antara pasien dan Rumah Sakit berlangsung dalam waktu yang lama. Tujuan penelitian ini terkait adanya hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap. Metode: Penelitian ini menggunakan Study Literature Review yang diperoleh dari penelusuran artikel penelitian-penelitian ilmiah dari rentang tahun 2014-2020 dengan menggunakan database PubMED, Google Schoolar dan Science Direct. Hasil dan Pembahasan: Berdasarkan hasil Study Literature Review dari artikel yang direview bahwa adanya hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap. Kesimpulan: Dari Study Literature Review ini dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Rawat Inap.

Introduction: Quality of service is a step towards improving health services both individually and for the population in accordance with the expected health outcomes (outcomes) and in accordance with the latest professional knowledge. They are physical evidence/ tangible, reliability (reliability), response (responsiveness), certainty (assurance) and empathy (empathy). Patient satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of the health service performance that is obtained after the patient compares it with the expected. Inpatient services are the main medical services in the hospital and are a place for interactions between patients and the hospital to last for a long time. The purpose of this research was to see The Relationship between Service Quality and Patient Satisfaction of Health Insurance at Hospitals. Method: This study used literature review the data were obtained from searching scientific articles from 2014-2020 by using PubMED, Google Schoolar and Science Direct database. Result and Discussion: Based on the results of the Literatur Review Study showed there was a relationship between service quality and health insurance patient satisfaction in the Inpatient. Conclusion: From the literature review study it can be concluded showed there was a relationship between service quality and health insurance patient satisfaction in the Inpatient.