Search Repository Universitas Fort De Kock

Dalam era globalisasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien sangat diutamakan dan merupakan hal yang penting. Pelayanan yang didapatkan oleh pasien adalah pelayanan yang cepat, praktis dan memungkinkan agar pasien tidak pindah ke tempat lain untuk mendapatkan kepuasan yang lebih baik Mutu pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang memuaskan pelanggan serta diberikan standard dan etika profesi. Mutu pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan karena mutu pelayanan memberikan suatu dorongan kepada
pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan rumah sakit .
Literatur review ini bertujuan untuk mengetahui hasil penelitian dari artikel literatur/ jurnal review terkait kehandalan pegawai loket pendaftaran pasien rawat jalan. Study Literature ini diperoleh dari penelusuran artikel penelitian ilmiah dari rentang waktu 2014-2020 menggunakan database Garuda, Google Schoolar dan Pubmed dengan menggunakan kriteria inklusi dan eksklusi.
Dari tujuh artikel yang di review, enam artikel diantaranya menyatakan bahwa
pasien JKN atau BPJS merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai loket pendaftaran terkait kehandalan (releability), seperti pegawai telat datang, waktu tunggu yang lama, pegawai yang tidak ramah atau tidak sopan, salah dalam pengantaran status pasien atau tidak teliti. Satu artikel diantaranya menyatakan bahwa pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan serta prosedurnya sudah jelas dan mudah. Diharapkan kepada pegawai loket pendaftaran di rumah sakit dapat melaksanakan SOP sehingga di harapkan dapat meningkatkan kehandalan pegawai dan dapat menekan
tingkat kesalahan dalam melakukan pelayanan.

In the era of globalization, the government in providing health services to patients is given priority and is an important thing. Services obtained by patients
are fast, practical and allow patients not to move to other places to get better
satisfaction. Service quality is a level of perfection in health services that satisfies customers and is given professional standards and ethics. Service quality has a close relationship with customer satisfaction because service quality provides an incentive to customers to form a strong relationship with the hospital. This literature review aims to determine the results of research from
literature articles / review journals related to the reliability of outpatient registration counter employees. This study literature was obtained from searching scientific research articles from the 2014-2020 timeframe using the Garuda, Google Schoolar and Publications databases using inclusion and exclusion criteria. Of the seven articles reviewed, six of them stated that JKN or BPJS patients were not satisfied with the services provided by registration counter employees related to reliability (releability), such as late arrival, long waiting times, unfriendly or disrespectful employees. , wrong in delivering patient status or not careful. One of the articles stated that the patient was satisfied with the services provided and the procedure was clear and easy. It is expected that employees at the registration counter at the hospital can implement the SOP so that it is hoped that it can increase employee reliability and can reduce the level of errors in performing services.