Search Repository Universitas Fort De Kock

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan atau dirancang untuk
tujuan terapi. Seorang perawat dapat membantu klien mengatasi masalah yang
dihadapinya melalui komunikasi terapeutik. Komunikasi terapeutik dapat terlaksana ketika perawat mampu menunjukkan sikap empati, berkomunikasi
secara efektif, serta mampu memberikan respons terhadap pikiran, kebetulan, dan perhatian klien. Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami pasien setelah membandingkan antara persepsi kinerja (atau hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya. Tujuan dari literature review ini untuk mengidentifikasi hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan desain study literature review yang diperoleh dari penelusuran artikel penelitian ilmiah dari rentang 2015-2020 dengan kriteria insklusi berisi terkait komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien, jenis penilitian kuantitatif menggunakan database google scholer, acedemia dan Researchgate. Berdasarkan hasil study literature review, dari artikel yang telah di review bahwa terdapat hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien. Berdasarkan dari artikel yang telah dianalisa terdapat 2 artikel yang yang memiliki persamaan, dimana pada fase teriminasi memiliki hubungan komunikasi terapeutik yang mempengaruhi kepuasan pasien, kemudian pada 1 jurnal adanya hubungan komunikasi terapeutik pada tahap orientasi mempengaruhi kepuasan pasien, dan pada 1 jurnal lagi adanya caring mempengaruhi kepuasan pasien. Saran Sebaiknya komunikasi terapeutik harus dijalan dengan semua tahap, seperti pra interaksi, orientasi, kerja serta terminasi. Dan perawat harus diberikan pelatihan, seperti caring, sehingga perawat dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi sehingga dapat menjalin hubungan yang terapeutik antara perawat dan pasien.

Therapeutic communication is communication made or designed for therapeutic
purposes. A nurse can help clients overcome the problems they face through
therapeutic communication. Therapeutic communication can be implemented
when the nurse is able to show empathy, communicate effectively, and is able to
respond to thoughts, coincidences, and client attention. Patient satisfaction is the feeling of pleasure or disappointment experienced by the patient after comparing the perceived performance (or outcome) of a product with its expectations. The aim of this literature review is to identify the relationship between therapeutic communication and patient satisfaction. This study used a literature review study design that was obtained from tracing scientific research articles from the 2015 - 2020 range with inclusion criteria containing related therapeutic communication with patient satisfaction, quantitative research using the Google Scholer, Acedemia and Researchgate database. Based on the results of the study literature review, from the articles that have been reviewed, there is a relationship between therapeutic communication and patient satisfaction. Based on the articles that have been analyzed, there are 2 articles that have similarities, where the elimination phase has a therapeutic communication relationship that affects patient satisfaction, then in 1 journal there is a therapeutic communication relationship at the orientation stage influencing patient satisfaction, and in 1 more journal caring affects patient satisfaction. patient satisfaction. Suggestion It is recommended that therapeutic communication must be carried out with all stages, such as pre-interaction, orientation, work and termination. And nurses must be given training, such as caring, so that nurses can improve better service so that they can establish a therapeutic relationship between nurses and patients.