Search Repository Universitas Fort De Kock

Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadinya kesenjangan harapan pasien denga kinerja pelayanan kesehatan yang dirasakan sewaktu menggunakan pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Kebidanan RSUP Dr. Djamil Padang Tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah s u r v e y a n alitik dengan pendekatan c r o s s e c tio n al s t u d y. Tempat penelitian di wilayah kerja puskesmas Sijunjung. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober- November 2019. Sampel yang digunakan sebanyak 93 orang dengan teknik a c cid e n t al s a m plin g di Poli Kebidanan RSUP M. Djamil Padang dengan uji C hiS q u a r e dengan derajat kepercayaan 95 %. Hasil penelitian menunjukkan 55 responden (56,7%) menyatakan kehandalan petugas baik, 61 responden (62,9%) menyatakan daya tanggap petugas baik 55 responden (56,7%) menyatakan jaminan dari petugas baik, 54 responden (55,7%) menyatakan empati petugas baik, 50 responden (51,5%) menyatakan wujud fisik petugas baik, 62 responden (63,9%) menyatakan puas dalam pelayanan. Ada hubungan kehandalan (p v alu e = 0,023), daya tanggap (p v alu e = 0,048), jaminan (p v alu e = 0,034), empati (p v alu e = 0,003), wujud fisik (p v alu e = 0,0005) dengan kepuasan pasien. Disimpulkan ada hubungan R elia bilit y, R e s p o n siv e, E m p a t y, T a n gible, A s s u r a n c e dengan kepuasan pasien. Diharapkan kepada tenaga kesehatan untuk dapat melayani pasien dengan baik sehingga pasienmerasapuasdenganpelayanandiRumahSakit.

Quality of health care showed the level of perfection in the health care creates a feeling complacent each patient, Patient dissatisfaction arises because of the patient's expectations gap premises perceived health service performance while using health services. The purpose of this study was to determine Quality Health Care With Patient Satisfaction In Poly Obstetrics HospitalDr.DjamilPadang2019. This type of research is a n aly tic al s u r v e y with cross sectional study approach. D research placei work area Puskesmas Sijunjung, The research was conducted in October-November 2019.Samples used as many as 93 people with accidental sampling technique in Obstetrics Poly M. Djamil HospitalinPadangwithChi-Squarewitha95%confidencelevel. Results showed 55 respondents (56.7%) stated reliability good officer, 61 respondents (62.9%) stated clerk responsiveness both 55 respondents (56.7%) stated that the guarantee of a good officer, 54 respondents (55.7% ) expressed empathy good officer, 50 respondents (51.5%) stated that the physical form good officers, 62 respondents (63.9%) expressed satisfaction in service. There is a connection reliability (p value = 0.023), responsiveness (P value = 0.048), Assurance (P value = 0.034), empathy (P value = 0.003), physical form(P value = 0.0005)andpatient'ssatisfaction. Concluded that there is a relationship Reliability, Responsive, Empaty, Tangible, Assurance with patient satisfaction,be expected for health workers to be able to serve the patients well so that patients feel satisfied with the serviceattheHospital,