Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan Pasien merupakan salah satu faktor yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menentukan keberhasilan program pelayanan kesehatan kepada pasien BPJS dan pasien umum.Tujuan penelitian ini untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jenis Penelitian Kuatitatif,penelitianini menggunakan teknik accidental sampling. Objek penelitian adalah pasien BPJS dan umum. Menggunakan UjiT.Testindependen dan dilanjutkan dengan ujiregresi untuk menyimpulkan adanya hubungan 2 variabel. Dengan derajat kepercayaan 95%. penulismenemukan 50 pasien BPJS dan pasien Umum tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan pelayanan pada pasien BPJS dan umum terhadap kepuasan pasien di RSUD Dr,Achmad Mocthar tahun 2019. Hasil penelitian ini di atas peroleh perbedaan kualitas pelayanan yang tertinggi adalah Akses Pelayanan dengan hasil Mean Differential -6.394, dan perbedaan yang terendah adalah Efektifitas Dan Efisiensi. Dan dilanjutkan dengan ujiregresi dengan hasil Jadi perbedaan variable pelayanan berorientasi pada pasien merupakan variabel yang paling mempengaruhi terhadap kepuasan pasien dengan pvalue(0,000). Disimpulkan ada perbedaan kualitas pelayanan pasien BPJS dan pasien Umum terhadap kepuasan pasien di rumah saki tDr.Achmad Mochtar Kota Bukitinggi.diharapkan kepada Rumah Sakit dan petugas Rumah Sakit member pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi.

Patient satisfaction is one of the factors that can be used as a reference in determining the success of health care programs for BPJS patients and general patients. The purpose of this research was to look at The Different Quality of BPJS and General Patient Services toward Patients Satisfaction in Dr. Ahmad Mochtar Hospital Bukitinggi, 2019. The type of this research was quantitative. Accidental sampling technique had been used to choose the samples. The samples were 50 general patients and BPJS patients. The data had been analyzed by the independent T test with 95% confidence level. The results of this study obtained the highest quality service difference was access to services with Mean Differential results was - 6,394. Then, the lowest difference was effectiveness and efficiency. Next, patient-oriented service was the most influential variable on patient satisfaction with p-value (0,000). In short, it can be concluded that there were differences in the quality of BPJS patients and general patients' services in patient satisfaction in Dr. Achmad Mochtar Hospital Bukitinggi. Last, it is hoped that the hospital staff members provide better health services.