Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan layanan ditempat pelayanan kesehatan. Puskesmas Parit Rantang Kota Payakumbuh merupakan salah satu Puskesmas di Kota Payakumbuh dengan peningkatan jumlah kunjungan yang cukup rendah pada tahun 2006 dan tahun 2017, peningkatan ini cukup rendah jika dibandingkan dengan beberapa puskesmas yang ada di Kota Payakumbuh. Fenomena yang ditemukan di Puskesmas Parit Rantang adanya keluhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Parit Rantang Tahun 2019. Jenis penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Informan pada penelitian ini adalah pasien pengguna BPJS, kepala puskesmas, pemegang program dan petugas kesehatan. Pengumpulan data melakukan Indepth interview atau wawancara mendalam, reduski data, telaah dokumen ,triangulasi dan observasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan kesehatan untuk pasien BPJS di Puskesmas Parit Rantang Tahun 2019 dapat dikatakan masih rendah, yaitu SDM tidak mendapatkan pelatihan rutin dari Dinas Kesehatan Kota Payakumbuh tentang mutu pelayanan kesehatan, sarana prasarana seperti peralatan medis tidak lengkap, kekurangan dana sehingga tidak dapat dipertanggungjawabkan. Dalam tindak lanjut pihak Puskesmas Parit Rantang melakukan triwulan tahunan dan rapat koordinasi puskesmas. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa masih adanya keluhan masyarakat mengenai layanan kesehatan di Puskesmas Parit Rantang. Untuk itu diharapkan kepada petugas kesehatan agar lebih teliti sebelum memberikan layanan kesehatan.

Patient satisfaction in health care is very important to note because it can describe the service in the place of health care. Parit Rantang Puskesmas Payakumbuh City is one of the Puskesmas in Payakumbuh City with an increase in the number of visits which is quite low in 2006 and 2017, this increase is quite low when compared to some puskesmas in Payakumbuh City. The phenomenon found in Puskesmas Parit Rantang is the presence of public complaints about health services. This study aims to determine the BPJS patient satisfaction analysis of the quality of health services in the Parit Rantang Health Center in 2019. This type of research uses qualitative methods with a phenomenological approach. Informants in this study were patients using BPJS, head of health centers, program holders and health workers. Data collection conducted in-depth interviews or in-depth interviews, data reductions, document review, triangulation and observation. The results of the study stated that health services for BPJS patients at the 2019 Parit Rantang Puskesmas can be said to be still low, namely HR did not receive routine training from the Payakumbuh City Health Office on the quality of health services, infrastructure facilities such as incomplete medical equipment, lack of funds so it cannot be accounted for . In the follow-up, the Parit Rantang Puskesmas conducts an annual quarterly and Puskesmas coordination meeting. From this study it can be concluded that there are still public complaints about health services at the Parit Rantang Health Center. For this reason, it is expected that health workers should be more thorough before providing health services.