Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlamaui. Berdasarkan survey awal yang dilakukan di Puskesmas Lubuk buaya Padang yang dilihat dari kepuasan pasien terhadap 8 responden maka rata-rata 4 dari 8 responden merasakan tidak puas dengan pelayanan nifas yang diberikan oleh bidan yang bertugas di puskesmas Lubuk Buaya Padang. Berdasarkan uraian dan hasil perbandingan diatas peneliti tertarik meneliti tentang Hubungan mutu pelayanan kebidanan dengan kepuasan ibu nifas di wilayah kerja puskesmas Lubuk Buaya Padang tahun 2018. Jenis penelitian adalah deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2018. Jumlah populasi yaitu seluruh ibu nifas yang mendapatkan pelayanan nifas di wilayah kerja Puskesmas Lubuk Buaya Padang yaitu 40 orang dan jumlah sampel 40 orang. Teknik pengambilan sampel adalah total sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis secara univariat menggunakan tabel distribusi frekuensi dan bivariat menggunakan uji statistik Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% = 0,05. Hasil penelitian didapatkan bahwa 67,5 % menyatakan handal pada dimensi kehandalan, 60 % menyatakan baik pada dimensi daya tanggap, 60 % menyatakan baik pada dimensi jaminan, 50 % menyatakan baik pada dimensi empati, 55 % menyatakan tidak baik pada dimensi bukti fisik, 55 % menyatakan puas dengan pelayan yang diberikan, terdapat hubungan mutu pelayanan nifas dimensi kehandalan (0,002

Patients satisfaction is patients perception about their expectation have been fulfilled. Based on the initial survey conducted in Lubuk Buaya Community Health Center in Padang, in 8 respondents, 4 of them felt dissatisfied with the postpartum service there. Based on the description and the results of the comparison above, researchers were interested in researching about "The Correlation between Midwifery Services Quality and Postpartum Satisfaction in Lubuk Buaya Community Health Center Padang in 2018. This type of research is descriptive analytic with cross sectional design. The study was conducted in December 2018. The population of all postpartum mothers who received postnatal care in the work area of the Lubuk Buaya Padang Health Center was 40 people and the sample was 40 people.. The sampling technique is total sampling. Retrieving data using a questionnaire. Data were analyzed univariately using frequency distribution and bivariate tables using ChiSquare statistical tests with a confidence level of 95% = 0.05. The results of this research showed that 67.5% stated reliably on the dimensions of reliability, 60% stated good on the dimensions of responsiveness, 60% stated good on the guarantee dimension, 50% stated good on the dimension of empathy, 55% stated not good on the dimensions of physical evidence, 55% stated satisfied with the waiter provided, there was a relationship between postpartum service quality reliability (0.002