Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelum dilakukan layanan dengan kinerja aktual yang dirasakan setelah layanan. Survei dari 7 BPM didapatkan hasil bahwa, 9 dari 15 ibu bersalin mengatakan puas terhadap pelayanan bidan, sedangkan 6 diantaranya mengatakan tidak puas terhadap pelayanan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien di BPM Kota Bukittinggi 2018. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan metode pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini sebanyak 178 ibu bersalin, dengan sampel sebanyak 35 responden. Teknik pengambilan sampel adalah random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisa data menggunakan analisis Chi Square. Hasil penelitian menunjukan bahwa 25 responden (71,4%) mempunyai faktor emosional yang baik, 23 responden (65.7%) mengatakan harga terjangkau, 23 responden (65.7%) mengatakan komunikasi terapeutik bidan baik, dan 4 dari 7 BPM mempunyai fasilitas lengkap. Terdapat hubungan antara faktor emosional dengan kepuasan dengan p value (0,016 dan OR 7.8), faktor harga (p value 0.015 dan OR 9.3), komunikasi terapeutik (p value 0.015 dan OR 9.3). Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna secara statistik antara emosional pasien, komunikasi terapeutik bidan dan harga terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada Bidan untuk meningkatkan pemantauan berkala pada 6-8 jam post partum secara objektif. Hal ini bertujuan untuk pemantauan keadaan ibu sekaligus pemberian informasi kesehatan dalam mengatasi permasalahan ibu.

Patient satisfaction is the customer's response to the discrepancy between the level of importance before the service is done and the actual performance that is felt after the service. A survey of 7 BPM found that, 9 out of 15 maternity mothers said they were satisfied with midwife services, while 6 of them said they were not satisfied with the service. The purpose of this study is to determine the factors that influence patient satisfaction in Bukittinggi City BPM 2018. This type of research is descriptive analytic with a cross sectional approach. The population of this study was 178 mothers giving birth, with a sample of 35 respondents. The sampling technique is random sampling. Data collection using questionnaires and data analysis using Chi Square analysis. The results showed that 25 respondents (71.4%) had good emotional factors, 23 respondents (65.7%) said that prices were affordable, 23 respondents (65.7%) said therapeutic communication of midwives was good, and 4 of 7 BPM had complete facilities. There is a relationship between emotional factors and satisfaction with p values (0.016 and OR 7.8), price factors (p value 0.015 and OR 9.3), therapeutic communication (p values 0.015 and OR 9.3). It can be concluded that there is a statistically significant relationship between emotional patients, midwife therapeutic communication and price to patient satisfaction. It is recommended to Midwives to increase regular monitoring 6-8 hours post partum objectively. This is aimed at monitoring the condition of the mother as well as providing health information in dealing with maternal problems.