Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan kebidanan di IGD PONEK RSUD Sawahlunto belum sesuai dengan harapan pasien dikarenakan masih adanya pernyataan ketidakpuasan pasien/keluarga tentang rungan tunngu yang masih belum sesuai harapan pasien, air yang sering mati bila musim hujan, kurangnya perhatian petugas terhadap pasien, informasi yang kurang jelas oleh petugas dan adanya petugas yang judes dan cerewet. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kebidanan dengan tingkat kepuasan pasien di IGD PONEK RSUD Sawahlunto tahun 2018. Metode penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah pasien yang datang ke IGD PONEK RSUD Sawahlunto, dengan pengambilan sampel total sampling, berjumlah 45 orang. Analisa data dilakukan menggunakan uji statistic chi-square. Hasil penelitian diketahui bahwa persepsi bukti lansung baik 66.7%, keandalan baik 77.8%, daya tanggap n\baik 64.4%, jaminan baik 71.1% dan empati baik 75.6%. secara bersamaan kelima variable berpengaruh yaitu bukti lansung (p value=0.014, OR= 8.500), keandalan (p value=0.029, OR=9.529), daya tanggap (p value= 0.007, OR=9.917), jaminan (p value=0.047, OR=6.233) dan empati (p value=0.014, OR=11.250). Disimpulkan bahwa utuk meningkatkan kepuasan pasien maka perlu perbaikan lima dimensi mutu pelayanan kebidanan. Disarankan kepada unit IGD PONEK untuk meningkatkan mutu bukti lansung : menyediakan ruang tunggu untuk keluarga pasien, mempersiapkan cadangan air bersih sehingga pada musim hujan tidak mengalami masalah air bersih, kehandalan : agar petugas lebih memberikan perhatian lagi kepada pasien, daya tanggap : agar petugas lebih jelas dalam memberikan informasi kepada pasien, jaminan : agar petugas lebih menjelaskan lagi tentang kondisi pasien, empati : agar petugas lebih mengedepankan keramahan dalam pelayanan, penguasaan komunikasi terpeutik, constumer service.

Midwifery services in PONEK IGD in Sawahlunto General Hospital are not appropriate with patients expectations. It may be caused by statements of patient/family dissatisfaction about the patient's feelings such as water that often dies during the rainy season, insufficient attention from patients and the existence of a bitchy and fussy officer. This research aimed to determine The Correlation between the Midwifery Services Quality toward Patients Level of Satisfaction in PONEK IGD Sawahlunto General Hospital in 2018. This research was descriptive analytic with cross sectional study approach. The populations were patients who came to the PONEK IGD at Sawahlunto Hospital. They were 45 people. The data were analyzed by chi-square statistical test. The results of this research obtained that the perception evidence was good 66.7%, reliability was good 77.8%, responsiveness was good 64.4%, good guarantee 71.1% and good empathy 75.6%. Then, five influential variables were evidence (p= 0.014, OR = 8,500), reliability (p= 0.029, OR = 9.529), responsiveness (p= 0.007, OR = 9,917), guarantee (p= 0.047, OR = 6,233) and empathy (p= 0.014, OR = 11,250). In short, it can be concluded that in order to improve patients satisfaction, it is necessary to improve the five dimensions of the quality of midwifery services. The, it is recommended to PONEK IGD unit to improve the quality of evidence directly: providing waiting rooms for the patient's family, preparing clean water reserves so that in the rainy season there was no problem with clean water, reliability so that the officer gave more attention to the patient, responsiveness in providing information to patients, guarantees: officers explain more about the patient's condition, empathy: the officer prioritizes hospitality in service, mastery of communication and consumer service.