Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan kesehatan yang adil dan merata merupakan salah satu cara memenuhi hak kesehatan tiap individu. Pelayanan kesehatan yang baik merupakan salah satu kebutuhan masyarakat yang seringkali menjadi ukuran dalam keberhasilan pembangunan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Talang tahun 2018. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Case Control. Populasi dala penelitian ini berjumlah 864 kasus dengan jumlah sampel 38. Data dianalisis menggunakan uji chi square (CI 95%, a = 0.05). Hasil analisis kualitas layanan responsive yang tidak baik 25 (65.8%), kualitas layanan realibiliity baik 20 (52.6%), kualitas layanan assurance yang tidak baik 20 (52.6%), kualitas layanan emphaty 22 (57.9%), dan kualitas layanan tangibles yang baik 23 (60.5%). Analisis bivariat antara kualitas layanan responsive dengan kepuasan pasien di peroleh nilai p value 0.039 OR= 7.000 reliability dengan kepuasan pasien diperoleh nilai p value (0.000) OR= 43.333 kualitas layanan assurance dengan kepuasan diperoleh nilai p value (0.001) OR= 18.667 kualitas layanan emphaty dengan kepuasan pasien diperoleh nilai p value (0.000) OR= 32.143 dan kualitas layanan tangibles denga kepuasan pasien diperoleh nilai p value( 0.000) OR= 19.000 Dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan responsive, realibility, assuarance, emphaty dan tangibles merupakan faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat ja;lan di puskesmas Talang tahun 2018. Disarankan kepada petugas untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien dan memenuhi semua kebutuhan pasien agar mutu puskesmas dapat terjaga dengan baik.

Fair and equitable health services are one way to fulfill the health rights of each individual. Good health care is one of the needs of the community which is often a measure of development success. The purpose of this study was to determine the factors related to the quality of health services to the satisfaction of outpatients in the Talang Health Center working area in 2018. The type of research used is quantitative research with a Case Control approach. The population in this study amounted to 864 cases with a total sample of 38. Data were analyzed using chi square test (95% CI, a = 0.05). Results of analysis of poor responsive service quality 25 (65.8%), good quality of service reality 20 (52.6%), poor quality assurance services 20 (52.6%), emphaty service quality 22 (57.9%), and quality of tangibles services good 23 (60.5%). Bivariate analysis between responsive service quality and patient satisfaction was obtained p value 0.039 OR = 7,000 reliability with patient satisfaction obtained p value (0.000) OR = 43.333 quality assurance services with satisfaction obtained p value (0.001) OR = 18.667 quality empathy service with patient satisfaction obtained p value (0.000) OR = 32,143 and quality of tangibles service with patient satisfaction obtained p value (0.000) OR = 19,000 It can be concluded that the quality of service responsiveness, reliability, assuarance, emphaty and tangibles is a factor that is related to the satisfaction of medical care patients at the Talang health center in 2018. It is recommended to the officers to further improve the quality of service to patients and meet all patient needs so that the quality of the puskesmas can well maintained.