Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan adalah perasaan seseorang yang diperoleh karena terpenuhinya keinginan, harapan atau kebutuhan konsumen atas produk atau jasa yang diberikan. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittingi Sumatera Barat dari 5 responden 3 orang menyatakan puas dan 2 orang lainnya menyatakan tidak puas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Wawancara mendalam pada tanggal 14 Agustus 2018 Sampai 25 Agustus 2018 di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. Infrorman penelitian ini 18 orang untuk dimintai keterangan yaitu, Direktur Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi, 1 Kabid pelayanan, 1 Kabid Penunjang, 5 Tenaga kesehatan dan 10 orang pasien Poli rawat jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi Sumatera Barat. Hasil penelitian menunjukkan komponen input tenaga kesehatan, sarana dan prasarana masih belum mencukupi, peralatan belum mencukupi, ketanggapan petugas sudah dilaksanakan dengan baik, kehandalan petugas sudah baik walau masih ada tenaga kesehatan memandang status sosial, perhatian dan jaminan sudah dilakukan dengan baik, kepuasan dari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Islm Ibnu Sina Bukittiggi sudah dijalankan dengan baik, Kendala dari petugas maupun pasien Rumah Sakit yang terletak di tengah kota sehingga menyebabkan kebisingan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi Sumatera Barat. Kesimpulan dari hasil penelitian ini menyatakan bahwa dengan mengevaluasi pelayanan kesehatan, meningkatkan usaha Rumah Sakit untuk memahami keinginan dan kebutuhan pasien sehingga akhirnya akan menghasilkan kepuasan pasien.

Satisfaction is a person's feeling that is obtained because of the fulfillment of desire, the expectations or needs of consumers for the product or service that is given. To describe, analyze, and interpret the satisfaction of outpatients at Ibnu Sina Hospital in Bukittinggi, West Sumatra in 2018. This study used descriptive qualitative method. In-depth interview on 14 August 2018 until 25 August 2018 at the Ibnu Sina Islamic Hospital Bukittinggi. The research team was 18 people to be questioned, namely the Director of the Islamic Hospital Ibn Sina Bukittinggi, 1 Head of Services, 1 Supporting Head, 5 Health Workers and 10 outpatients of Poly patients at the Ibnu Sina Islamic Hospital in Bukittinggi, West Sumatra. The results showed that the input components of health workers, facilities and infrastructure were still insufficient, the equipment was not sufficient, the responsiveness of the officers had been implemented well, the reliability of the officers was good even though there were still health workers looking at social status, attention and guarantees were done well, satisfaction from service Health at the Islm Ibnu Sina Bukittiggi Hospital has been run well. Obstacles from hospital staff and patients are located in the middle of the city, causing noise at the Ibnu Sina Islamic Hospital in Bukittinggi, West Sumatra. Conclusions from the results of this study stated that by evaluating health services, increasing the Hospital's business to understand the wishes and needs of patients so that it will ultimately result in patient satisfaction.