Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas yang akreditasi seharusnya dapat memberikan mutu pelayanan kesehatan yang lebih baik. Mutu pelayanan kesehatan adalah kesesuaian pelayanan kesehatan dengan standar profesi dengan memanfaatkan sumber daya yang ada secara baik, sehingga semua kebutuhan pelanggan dan tujuan untuk mencapai derajat kesehatan yang optimal dapat tercapai. Berdasarkan data kunjungan puskesmas akreditasi dan tidak akreditasi di Kota Bukittinggi perbedaannya tidak begitu segnifikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat perbedaan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan puskesmas akreditasi dan tidak akreditasi di kota bukittinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperiment posttest only control group desaign dengan uji mann withney dengan derajat kepercayaan 95% dan 5% (0,05). Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang datang ke Puskesmas Guguk Panjang dan Puskesmas Tigo Baleh. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Teknik pengolahan data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil analisis univariat diketahui rata-rata mutu pelayananpada puskesmas Akreditasi adalah 56,59 dengan standar deviasi 3,049. Mutu pelayanan terendah adalah 50 dan tertinggi 60. Rata-rata mutu pelayananpada puskesmas tidak akreditasi adalah 48,22 dengan standar deviasi 1,981. Mutu pelayanan terendah 44 dan tertinggi 53. Hasil bivariat perbedaan rata-rata mutu pelayanan antara puskesmas akreditasi dan puskesmas tidak akreditasi adalah 8,37. Uji statistik mann withney didapatkan nilai p = 0,0005. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan puskesmas akreditasi dan tidak akreditasi di Kota Bukittinggi tahun 2018. Diharapkan pada Puskesmas yang tidak akreditasi agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga bisa meningkatkan kepuasan masyarakat, serta melakukan survey kepuasan pasien secara berkala untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap mutu pelayanan yang diberikan.

Accredited health centers should be able to provide better quality health service. Service quality is health is the suitability of helath services wiht professional standards by utilizing existing resources wel, sp that all costumer needs and gols to achieve optimal health status can be achieved. Based on the data from visiting, the differences between accredited and unaccredited Community Health Center in Bukittinggi is not too significant. The purpose of this research was to determine the of difference patients satisfaction quality in accredited and unaccredited Community health Center services in Bukittinggi. This research was experiment research with posttest only control group design by using mann withney test with 95% confidence level and 5% (0.05). The populations were all patients who came to Guguk Panjang Community Health Center and Tigo Baleh Health Center. Accidental sampling techique was used to get the sample. Then, the data was processed by univariate and bivariate analysis. The results of univariate analysis showed that the average service quality in accredited Community Health Center was 56.59 with standard deviation = 3.049. The lowest service quality was 50 and the highest was 60. Then, the average service quality in unaccredited Community Health Center was 48.22 with standard deviation was 1.981. The lowest service quality was 44 and the highest was 53. The bivariate results obtained that the difference average quality of service between accredited and unaccredited Community Health Center were 8.37 with P value = 0.0005. Based on the results of this research, it can be concluded that there was difference quality of patients satisfaction between accredited and unaccredited Community Health Center services in Bukittinggi 2018. Then, it is suggested that unaccredited Community Health Centers improve their quality of services periodically by conducting patients satisfaction surveys to determine community assessment on the quality of services provided.