Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas Pakan Salasa merupakan salah satu Puskesmas di Kecacmatan Pauah Duo Kabupaten Solok Selatan dengan peningkatan jumlah kunjungan yang cukup rendah (0,38%) pada tahun 2017, peningkatan ini cukup rendah jika dibandingkan dengan beberapa puskesmasa yang ada di Kabupaten Solok Selatan. Fenomena yang ditemukan di di Puskesmas Pakan Salasa adalah adanya keluhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan, terutama pada peserta BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Pakan Salasa Kecamatan Pauah Duo Kabupaten Solok Selatan Tahun 2018 Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS yang berkunjunga ke Puskesmas Pakan Salasa Kecamatan Pauah Duo yaitu 556 kunjungan setiap bulannya. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan besaran sampel sebanyak 85 orang. Pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner penelitian. Analisis data meliputi analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 64,7% responden menyatakan kualitas pelayanan baik, 56,5% menyatakan prosedur pelayanan baik, 52,9% menyatakan sarana lengkap, dan 51,8% menyatakan kurang puas terhadap pelayanan kesehatan BPJS. Ada hubungan kualitas pelayanan (p = 0,007, OR = 4,125), prosedur pelayanan (p = 0,005, OR = 3,939) dan sarana prasarana (p = 0,037, OR = 2,786) dengan kepuasan pasien BPJS. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, prosedur pelayanan, sarana prasarana berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS. Untuk diharapkan kepada pasien peserta BPJS untuk dapat memahami alur dan prosedur pelayanan kesehatan di Puskesmas agar pengetahuan pasien dapat ditingkatkan dan dapat memahami prosedur pelayanan yang ada.

Abstract not available.