Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di rumah sakit pelayanan dinilai memuaskan jika dapat memenuhi harapan pasiennya. RSUD Sei Dareh merupakan satu satunya rumah sakit pemerintah yang ada di Kabupaten Dharmasraya. Fenomena yang ditemukan di lapangan, bahwa pasien mengeluhkan pelayanan rawat jalan di RSUD Sei Dareh. Hal ini dapat diketahui dari surat yang masuk di kotak saran sebanyak 25 buah, didapatkan keluhan pasien yang menyangkut pelayanan dokter di poliklinik rawat jalan sebanyak 65%. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan persepsi tentang mutu pelayanan dengan kepuasan pasien. Metode penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Sei Dareh pada bulan September 2017. Populasi adalah seluruh Pasien yang berkunjung ke Poliklinik RSUD Sei Dareh dengan rata-rata 1.584 orang per bulan pada tahun 2016. Sampel 94 orang, diambil secara accidental sampling. Analisa data menggunakan uji statistik Chi Square. Hasil analisis univariat diketahui 54,3 % responden menyatakan kehandalan petugas kurang baik, (55,3 %) daya tanggap petugas kurang baik, (60,6 %) jaminan di poliklinik kurang baik, (59,6 %) empati petugas kurang baik, (70,2 %) bukti langsung di poliklinik kurang baik dan 56,4 % menyatakan menyatakan puas dengan pelayanan di poliklinik. Hasil bivariat diketahui persepsi mutu pelayanan yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah kehandalan (p = 0,048), daya tanggap (p = 0,044), jaminan (p = 0,048), empati (0,037) dan bukti langsung (p = 0,032). Disimpulkan bahwa dimensi mutu pelayanan yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien adalah bukti langsung. Diharapkan pada pihak manajemen rumah sakit agar meningkatkan mutu pelayanan baik dari segi kehandalan, daya tanggap, empati, jaminan dan bukti langsung.

Satisfaction patients is one of indicators the success of health services in the hospital service is considered satisfactory if to fulfill the expectation patients. RSUD Sei Dareh is one the only government hospital that is in kabupaten dharmasraya.Phenomenon were found in the field, that those patients complain about outpatient services at rsud sei dareh.This thing can be known of a letter into a suggestion box 25 fruit, obtained complaints patients related to service doctor at the polyclinic outpatient 65 %.The purpose of research to know relations the perception of the quality of service with satisfaction patients. The methodology descriptive analytic by approach cross sectional.Study was conducted hospital dareh giants in september 2017.The population is a whole patients who visited clinics giants hospital dareh with rata-rata 1.584 person per month in 2016.94 the sample, taken as accidental sampling.Analysis of data using statistical tests chi square ~. The analysis univariat known 54,3 % respondents said dependability officers less well, (55,3 %) responsiveness officers less welL, (60,6 %) collateral in clinics less well, (59,6 %) empathy officers less well, (70,2 %) direct evidence in clinics very good 56,4 % proclaimed declared satisfied service on clinics .The perception bivariat known the quality of service associated with pleasure patient is dependability (p = 0,048), responsiveness (p = 0,044), guarantee (p = 0,048), empathy (0,037) and direct evidence (p = 0,032) . Concluded that dimensions of quality services are already associated with pleasure patient is direct evidence.Is expected in the management hospital in order to increase the quality of service in dependability, responsiveness, empathy, bail and direct evidence.