Search Repository Universitas Fort De Kock

Data IKP (Indeks Kepuasan Pelanggan) IGD rata-ratabulan Januari Desember 2015: 67,5 %.Hasil tersebut merupakan IKP terendah jika dibandingkan dengan instalasi lain yaitu rawat jalan dengan IKP = 70% dan rawat inap = 72,50%. Hasil survey juga menunjukkan bahwa IKP di IGD RSUD Lubuk Basung masih dibawahstandart IKP yang diharapkan yaitu 70 %. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung Tahun 2017. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, jenis penelitian ini adalah deskritif analitik dengan pendekatan cross sectional study . Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 43 orang dengan sampel sebanyak 60 orang dengan teknik accidental sampling. Menggunakan Uji statistik dengan chi square. Instrumen dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Hasil uji statistik Response Time diperoleh p value = 0,003, reliabelity diperoleh p value = 0,0005, responsiveness diperoleh p value = 0,0005, Empaty diperoleh p value = 0,0005 (p<) maka dapat disimpulkan adanya hubungan yang signifikan antara Response Time, reliabelity, responsiveness, Empaty dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi gawat darurat RSUD Lubuk Basung Tahun 2017. Kesimpulan dari hasil penelitian menyatakan adanya hubungan responsiveness dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung Tahun 2017. Saran dalam penelitian ini adalah Diharapkan kepada RSUD Lubuk Basung agar dapat memberikan pelayanan pada pasien dengan baik agar pasien menerima layanan dengan baik, sehingga pasien lebih mengutamakan RSUD Lubuk Basung untuk berobat.

Date of IGD Customer Satisfaction Index on average in January - December 2015: 67,5%. The result is the lowest IKP when compared with other installation that is outpatient with IKP = 70% and hospitalization = 72,50%. The survey results also show that IKP at IGD RSUD LubukBasung is still below the standard IKP expected is 70%. The purpose of this study is to determine the factors associated with the level of patient satisfaction in the Emergency Installation RSUD LubukBasung Year 2017. The research was conducted by quantitative method, the type of this research is descriptive analytic with cross sectional study approach. The population in this study were as many as 43 people with a sample of 60 people with accidental sampling technique. Using statistical tests with chi square. Instrument in this research is using questioner. Response Time statistical test results obtained p value = 0.003, reliabelity obtained p value = 0.0005, responsiveness obtained p value = 0.0005, Empaty obtained p value = 0.0005 (p <) it can be concluded there is a significant relationship between Response Time, reliabelity, responsiveness, Empaty with the level of patient satisfaction at the emergency installation of RSUD LubukBasung Year2017. The conclusion from the research result stated that there is a relation of responsiveness with patient satisfaction at Emergency Installation of LubukBasung Hospital in 2017. Suggestion in this research is expected to RSUD LubukBasung in order to give service to patient well so that patient receive service well, so patient give priority RSUD LubukBasung for treatment.