Search Repository Universitas Fort De Kock

Laporan Dinas Kesehatan Kota Pariaman tahun 2016 diperoleh informasi bahwa salah satu Puskesmas yang memiliki angka kunjungan masyarakat yang tertinggi adalah Puskesmas Pariaman dengan angka 19.488 kunjungan pada tahun 2016. Sedangkan hasil laporan kunjungan ibu hamil mengalami penurunan dalam 2 tahun. Kualitas pelayanan yang baik tentunya memiliki keterkaitan yang erat dengan konsep komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh petugas terhadap masyarakat yang berkunjung Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik dan kualitas pelayanan dengan kepuasan ibu hamil di Puskesmas Pariaman tahun 2017 Jenis penelitian yang dipakai adalah Deskriptif Analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di Puskesmas Pariaman Kota Pariaman dan telah dilakukan pada bulan September tahun 2017. Populasi ibu hamil. Teknik pengambilan sampel secara accidental sampling didapatkan sampel sebanyak 74 orang. Pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan analisis univariat dan bivariat, uji statistik yang dipakai adalah analisa chi square. Hasil penelitian ditemukan 56,8% menyatakan komunikasi terapeutik masih kurang, 40% kualitas pelayanan bidan buruk, 50% mengatakan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Terdapat hubungan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan ibu hamil dengan p value 0,010. Terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan ibu hamil dengan p value 0,000 Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa tingkat kepuasan yang dirasakan oleh ibu hamil di Puskesmas Pariaman dipengaruhi oleh komunikasi terapeutik dan juga kualitas pelayanan. Diharapkan fasilitas yang ada tetap dipertahankan dan ditingkatkan baik fasilitas yang bersifat medis maupun fasilitas yang bersifat non medis misalnya ruang tunggu yang nyaman, penambahan jumlah tempat sampah di ruangan, tempat parkir yang nyaman, penambahan tempat duduk bagi pasien, kebersihan ruangan, jam buka puskesmas sesuai dengan jadwal yang tertera.

The Pariaman City Health Office report in 2016 obtained information that one of the Puskesmas with the highest number of community visits was Pariaman Puskesmas with 19,488 visits in 2016. While the report of pregnant women's visit decreased in 2 years. Good service quality certainly has a close relationship with the concept of therapeutic communication conducted by officers to the public who visited The purpose of this study is to determine the relationship of therapeutic communication and quality of service with satisfaction of pregnant women in Puskesmas Pariaman 2017 The type of research used is Descriptive Analytic with cross sectional approach. The study was conducted at Pariaman Health Center of Pariaman City and was conducted in September of 2017. Population of pregnant mother. Sampling technique by accidental sampling got 74 samples. Data processing is done by computerized with univariate and bivariate analysis, statistic test used is chi square analysis. The results of the study found 56.8% said therapeutic communication is still lacking, 40% poor midwife service quality, 50% said less satisfied with the services provided. There is a therapeutic communication relationship with the satisfaction level of pregnant women with p value 0.010. There is a relation of service quality with satisfaction level of pregnant woman with p value 0,000 Based on the results of the study found that the level of satisfaction perceived by pregnant women in Puskesmas Pariaman influenced by therapeutic communication and also quality of service. It is expected that the existing facilities will be maintained and upgraded both medical facilities and non-medical facilities such as a comfortable waiting room, the addition of the number of bins in the room, convenient parking, the addition of seating for the patient, the cleanliness of the room, with the schedule listed.