Search Repository Universitas Fort De Kock

Pengukuran tingkat kepuasan pasien BPJS penting dilakukan karena telah diamanatkan dalam Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013. Berdasarkan survey awal yang di lakukan di Puskesmas Koto Katik yang dilakukan pada 10 orang pasien kebidanan non PBI 6 (60%) orang menyatakan kurang puas dengan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kepuasan Pelayanan kebidanan Tingkat Pertama Puskesmas Koto Katik Kota Padang Panjang. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Koto Katik pada bulan Agustus s/d September 2017. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kualitatif dengan pendekatan Study Fenomenologi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam. partisipan pada penelitian ini adalah 6 orang pasien kebidanan non PBI yang pernah atau sedang mendapatkan pelayanan di puskesmas Koto Katik dan 3 orang bidan yang ada di Puskesmas Koto Katik . Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan pasien sudah merasa puas akan tetapi perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan puskesmas. Petugas selalu memberikan motivasi kepada pasien serta mensosialisasikan kotak pengaduan kepada pasien jika ada pasien yang kurang berkenan dengan layan yang diberikan oleh petugas maka pasien dapat menuliskan komentarnya dan memasukkan dalam kotan pengaduan. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secera keseluruhan pasien sudah merasa puas dari semua dimensi, tapi masih ada yang merasa kurang puas.Disarankan kepada pimpinan Puskesmas untuk dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan puskesmas secara terus menerus dan menginstruksikan pada semua petugas untuk dapat menerapkan sikap senyum, sapa, salam, sopan dan santun kepada seluruh pasien serta menerapkan komunikasi terapeutik.

Measuring the level of patient satisfaction BPJS is important because it has been mandated in the Presidential Regulation of the Republic of Indonesia Number 12 Year 2013. Based on the initial survey conducted at the Koto Katik health center conducted on 10 non-PBI midwifery 6 (60%) people said less satisfied with the service. The purpose of this study was to determine patient satisfaction of first grade obstetric care Koto Katik health center Padang Panjang City. This research was conducted at Koto Katik public health center from May to June 2017. The research type is qualitative with Phenomenology Study approach. Data collection is done by in-depth interview. participants in this study were all non-PBI obstetric patients who had or were receiving services at the Koto Katik health center and midwife in Koto Katik Health Center. The results showed that the patients were satisfied, but it was necessary to evaluate and repair the puskesmas. Officers always provide motivation to the patient and socialize the grievance box to the patient if there are less pleased with the service provided then the patient can write his comments and put in the suggestion box. It is suggested to leaders in health center to evaluate Continuous Quality Improvement and instruct all officers to apply smile, greetings and courtesy to all patients and apply therapeutic communication.