Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan yang bermutu dari sebuah rumah sakit merupakan hal yang tidak bisa ditawar-tawar lagi saat ini. Hal tersebut seiring dengan tuntutan masyarakat yang menginginkan pelayanan yang bermutu dan sesuai dengan kebutuhan kesehatannya. Kualitas atau mutu menurut Al-Assaf (2009) adalah kepatuhan terhadap persyaratan atau spesifikasi. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Apotik RSUD DR. Muhammad Zein Painan Tahun 2017. Berdasarkan rekapan kotak survey kepuasan pelanggan periode 1 s/d 15 Maret 2017 didapatkan hasil dari 14 bagian ditemukan, pelayanan dengan kategori yang kurang baik tertinggi adalah pada bagian apotik. Dimana dari 47 orang pasien 78,72% (37 orang) menyatakan pelayanan pada bagian apotik kurang baik. Sementara itu pelayanan yang sangat baik adalah padabagian Fisioterapi, yaitu dari 37 orang pasien atau pengunjung 70,27% (26 orang) menyatakan pelayanan pada bagian tersebut sangat baik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan desain crossectional study. Sampel penelitian adalah 45 pasien rawat jalan di RSUD Dr. Muhammad Zein. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di apotik RSUD DR. Muhammad Zein Painan diuji dengan uji Chi-Square dengan derajat kepercayaan 95 %. Penelitian ini dilakukan di RSUD DR. Muhammad Zein Painan, Kecamatan IV Jurai, Kabupaten Pesisir Selatan, Propinsi Sumatera Barat, pada bulan Juli 2017 Hasil penelitian menunjukkan 51,1% responden menyatakan wujud fisik kurang baik, 51,1% menyatakan kehandalan petugas kurang baik, 57,8% menyatakan daya tanggap kurang baik, 51,1% menyatakan jaminan kurang baik, 55,6% menyatakan empati kurang baik. Uji statistik menunjukkan bahwa ada hubungan antara tingkat wujud fisik (p= 0,004), kehandalan (p= 0,024), daya tanggap (p= 0,016), jaminan (p= 0,024), empati (p=0,032) dengan kepuasan pasien. Disimpulkan ada hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan. Diharapkan petugas bisa menjaga kebersihan dan kenyamanan pihak manajemen agar menambah fasilitas sehingga dapat meningkatkan kenyaman ruang tunggu apotik.

Quality service from a hospital is something that can not be negotiable at this time. This is in line with the demands of people who want quality services and in accordance with their health needs. Quality or quality according to Al-Assaf (2009) is compliance with requirements or specifications. This study aims to determine the Quality Relationship of Pharmaceutical Services With Outpatient Satisfaction in Pharmacies RSUD DR. Muhammad Zein Painan Year 2017. Based on the recapitulation of customer satisfaction survey box period 1 to March 15, 2017 obtained results from 14 parts found, services with the category "less good" is the hight in the pharmacy. Where of the 47 patients 78.72% (37 people) said the service at the pharmacy is not good. Meanwhile, excellent service is on the Physiotherapy department, from 37 patients or 70,27% (26 person) visitors stated that service in that section is very good. The type of this research is descriptive analytic with crossectional study design. Sample of the study was 45 outpatients in RSUD Dr. Muhammad Zein. To know the relation of quality of pharmacy service with out patient satisfaction at pharmacy RSUD DR. Muhammad Zein Painan was tested with Chi-Square test with 95% confidence degree. This research was conducted in RSUD DR. Muhammad Zein Painan, Kecamatan IV Jurai, Kabupaten Pesisir Selatan, Propinsi Sumatera Barat, in July 2017 The result showed 51.1% of respondents stated that the physical form was not good, 51.1% stated the reliability of the officer was not good, 57.8% stated the responsiveness was not good, 51.1% stated the guarantee was not good, 55.6% stated empathy less good. The statistical test showed that there was a correlation between the level of physical being (p = 0,004), reliability (p = 0,024), responsiveness (p = 0,016), assurance (p = 0,024), empathy (p = 0,032) with patient satisfaction. It was concluded that there was a correlation between the quality of pharmaceutical service and outpatient satisfaction. It is expected that officers can maintain the cleanliness and comfort, and the management to add facilities so as to increase the comfort of pharmacy waiting room.