Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas Ibuh merupakan salah satu puskesmas dengan angka penurunan kunjungan yang cukup tinggi yaitu sejak tahun 2014 2016 terjadi penurunan kunjungan sebesar 46,99%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh tahun 2017. Jenis penelitian ini deskriptif analitik dengan desain cross sectional study, populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Ibuh. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sehingga didapatkan sampel sebanyak 63 orang. Analisis data menggunakan uji chi-square dan ukuran resiko menggunakan odds rasio (OR). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari sebahagian (65,1%) respondne menyatakan kualitas pelayanan reliability kurang baik, 52,4% assurance kurang baik, 66,7% responsiveness kurang baik, 57,1% empathy baik, 60,3% tangible kurang baik dan 73% menyatakan berminat memanfaatkan kembali layanan rawat jalan. Ada hubungan antara reliability (p=0,041, OR=4,769), responsiveness (p=0,004, OR=6,6), assurance (p=0,009, OR=6,632), dan empathy (p=0,003, OR=7,429) dan tidak ada hubungan tangible (p =0,193, OR=2,73) dengan minat pemanfaatan kembali layanan rawat jalan. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar dimensi mutu pelayanan berpengaruh terhadap minat pemanfaatan kembali layanan rawat jalan, untuk itu diharapkan kepada pihak puskesmas Ibuh untuk selalu meningkatkan setiap aspek mutu pelayanan kesehatan terutama empathy dengan nilai OR=7,429 sehingga lebih beresiko untuk tidak memanfaatkan kembali layanan rawat jalan di Puskesmas Ibuh Kota Payakumbuh.

Puskesmas Ibuh is one of puskesmas with high decreasing number of visits since 2014 - 2016 has decreased visit by 46,99%. This study aims to determine the Quality of Health Service Relationship with the Interest of Re-Use of Outpatient Services at Payakumbuh Community Health Center in 2017. The type of this research is descriptive analytic with cross sectional study design, the population in this study is all patients who visited Ibuh Community Health Center. Sampling in this study using accidental sampling technique so that the sample obtained as many as 63 people. The data analysis used chi-square test and risk size using odds ratio (OR). The result of the study showed that more than 65% (65.1%) respondne stated that the quality of service was less good, 52.4% less good, 66,7% less good, 57,1% empathy good, 60,3% tangible less good and 73% said they were interested in returning outpatient services. There is a relation between reliability (p=0.041, OR=4,769), responsiveness (p=0,004, OR=6,6), assurance (p=0,009, OR=6,632), and empathy (p=0,003, OR=7,429) and there is no real relationship (p=0,193, OR=2,73) with interest in reuse of outpatient services. Can be concluded that most of the health service quality dimentu to health, outpatient, for it is expected to the health center Ibuh to always improve every aspect of the quality of health care lay with OR = 7,429 so more risky can not go back again outpatient at Health Center Payakumbuh Ibuh Payakumbuh.