Search Repository Universitas Fort De Kock

Masalah utama Puskesmas sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan kesehatan yang banyak pesaingnya adalah pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai harapan pasien/konsumen atau belum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan ketanggapan dan ketepatan waktu dengan tingkat kepuasan pasien di ruang KIA Puskesmas Lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman Tahun 2017. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross sectional study. Penelitian dilakukan di Puskesmas Lubuk Alung. Populasi pada penelitian berjumlah 129 orang, sampel diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling berjumlah 57 orang. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Kemudian data dianalisis secara univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan (29,8%) menyatakan petugas tidak tanggap terhadap pasien, (12,3%) menyatakan pelayanan tidak tepat waktu, (19,3%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan. Ada hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien dengan p value (0,001) dan OR (10,963) dan ada hubungan ketepatan waktu dengan kepuasan pasien di Ruang KIA Puskesmas Lubuk Alung Kabupaten Padang Pariaman Tahun 2017 dengan p value (0,021) dan OR (8,190). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada hubungan bermaknan antara ketanggapan dan ketepatan waktu dengan tingkat kepuasan pasien di ruang KIA Puskesmas Lubuk Alung. Peneliti menyarankan agar agar penelitian ini dapat menambah pengetahuan responden dan dapat memberikan masukan atau saran terhadap pelayanan yang didapatkan kepada petugas kesehatan terutama di ruang KIA Puskesmas Lubuk Alung.

The main problem of public health center as a health service institution that many of its competitors is the service provided whether it is in accordance with the expectations of patients/consumers or not. The purpose of this study is to determine the relationship of responsiveness and timeliness with patient satisfaction at Health Of Both Mother and Child room of Lubuk Alung Public Health Center Padang Pariaman District In 2017. This research is analytical descriptive with cross sectional study design. The research was conducted at Lubuk Alung Public Health Center. The population in the study amounted to 129 people, the sample was taken using accidental sampling technique amounted to 57 people. Data collection using questionnaire. Then the data were analyzed univariat and bivariate. The result showed that (29,8%) stated that officer did not respond to patient, (12,3%) stated service not on time, (19,3%) stated dissatisfied to service. There is correlation between responsiveness and patient satisfaction with p value (0,001) and OR (10,963) and there is correlation of punctuality with patient satisfaction at Health Of Both Mother and Child Room of Lubuk Alung Public Health Center Padang Pariaman District in 2017 with p value (0,021) and OR (8,190). Based on the result of the research, it can be concluded that there is a correlation between the responsiveness and the timeliness with the level of patient satisfaction at Health Of Both Mother and Child room of Lubuk Alung Public Health Center. Researchers suggested that this research can increase the knowledge of respondents and can provide input or suggestions on services obtained to health workers, especially in the Health Of Both Mother and Child of Lubuk Alung Public Health Center.