Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas sebagai satuan terkecil dalam bidang kesehatan, mengharuskan manajemen Puskesmas untuk terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan demi kepuasan pasien. Namun, seringkali mutu pelayanan yang kurang baik menjadi kendala dalam pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Talang Kabupaten Solok tahun 2017. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Talang pada 25 Juli-1 Agustus 2017 dengan sampel penelitian sebanyak 128 sampel. Analisa dalam penelitian ini menggunakan analisa univariat dan bivariat. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Data diambil dengan menggunakan kuesioner. Uji statistik adalah Chi Square dengan nilai P= 0,05. Variabel independen Sikap Petugas, Waktu Tunggu, dan Sarana Prasarana sedangkan variabel dependen Kepuasan Pasien. Hasil analisis univariat diketahui 81,2 % responden menilai bahwa Sikap Petugas baik, (65,6 %) Waktu Tunggu cepat, (77,34 %) Sarana Prasarana Lengkap, dan (73,4 %) responden puas dengan pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil uji bivariat ditemukan bahwa: ada hubungan antara sikap petugas dengan kepuasan pasien, dengan nilai signifikansi 0,034, (OR=2,980), ada hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien, dengan nilai signifikansi 0,014, (OR=2,942), ada hubungan antara sarana prasarana dengan kepuasan pasien, dengan nilai signifikansi 0,044, (OR=2,530). Disimpulkan bahwa Sikap Petugas, Waktu Tunggu, dan Sarana Prasarana berhubungan dengan kepuasan pasien. Disarankan kepada petugas untuk lebih menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan dalam mewujudkan pelayanan yang bermutu, adil, merata dan terjangkau.

Puskesmas as the smallest unit in the health sector, requires the management of Puskesmas to continuously strive to improve the quality of service for patient satisfaction. However, often the quality of poor service becomes an obstacle in the service. This study aims to determine the relationship quality of outpatient services with patient satisfaction at the Puskesmas Talang Solok District in 2017. This research was conducted at Talang Public Health Center on July 25August 1, 2017 with a sample of 128 samples. The analysis in this study used univariate and bivariate analysis. This research is analytical descriptive with cross sectional approach. Data were collected using questionnaire. The statistical test is Chi Square with P value = 0.05. Independent variable Attitude Officer, Waiting Time, and Infrastructure while the dependent variable Patient Satisfaction. Univariate analysis results showed that 81.2% of respondents considered that Good Officer Attitude, (65,6%) Waiting time fast, (77,34%) Complete Infrastructure, and (73,4%) responder satisfied with health service. Based on the result of bivariate test, it is found that: there is a correlation between officer attitude and patient satisfaction with significance value 0,034, (OR = 2,980), there is relation between waiting time and patient satisfaction with significance value 0,014, (OR = 2,942) means of infrastructure with patient satisfaction, with a significance value of 0.044, (OR = 2,530). It was concluded that Officers' Attitudes, Waiting Time, and Infrastructure Means relate to patient satisfaction. It is advisable to officers to further drive health-minded development in realizing quality, fair, equitable and affordable services.