Search Repository Universitas Fort De Kock

Badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) adalah badan hukum publik yang bertanggung jawab kepada presiden dan berfungsi menyelenggarakan program jaminan kesehataalah satu Kota dengan pertumbuhan peserta BPJS yang cukup signifikan, pada tahun 2014 tercatat sebanyak 79.305 peserta BPJS di Kota Bukittinggi atau sebesar 65,82% masyarakat kota Bukittinggi terdaftar sebagaipeserta jaminan kesehatan nasional atau BPJS. Sedangkan pada tahun 2015 kepersertaan BPJS dikota Bukittinggi meningkat menjadi 102.141 orang atau sebesar 83,30%. Tujuan penelitian ini adalah hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta program BPJS di Puskesmas Kota Bukittinggi tahun 2017. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, jenis penelitian ini adalah deskritif analitik dengan pendekatan cross sectional study . Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 130.488 orang dengan sampel sebanyak 100 orang dengan teknik proporsional sampling. Menggunakan Uji statistik dengan chi square. Instrumen dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan Responsiveness nilai p = 0,003, OR = 4,286, empathy dengan nilai p = 0,002, OR = 4,091, assurance nilai p = 0,011, OR = 3,240, reliability nilai p = 0,002, OR = 4,091, tangible nilai p = 0,000 dan OR = 5,427 artinya adanya hubungan Responsiveness, empathy, assurance, reliability, tangible dengan kepuasan pasien. Kesimpulan dari hasil penelitian menyatakan adanya hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta program BPJS di Puskesmas Kota Bukittinggi tahun 2017. Saran dalam penelitian ini adalah Diharapkan kepada penanggung jawab BPJS kesehatan agar dapat memberikan bantuan pada Puskesmas untuk memenuhi sarana prasarana yang kurang memadai di Puskesmas.

The Social Security Administration Body (BPJS) is a public legal entity responsible to the president and functioned to organize a one-city health insurance program with a significant growth of BPJS participants. In 2014 there were 79,305 BPJS participants in Kota Bukittinggi or 65.82% of the population The city of Bukittinggi is listed as a participant of the national health insurance or BPJS. While in 2015 BPJS participation in Bukittinggi city increased to 102,141 people or 83.30%. The purpose of this study is the relationship of health service quality with patient satisfaction BPJS program participants at Puskesmas Bukittinggi City in 2017. The research was conducted by quantitative method, this type of research is descriptive analytic with cross sectional study approach. The population in this study is as many as 130.488 people with a sample of 100 people. Instrument in this research is using questioner. The results showed that the responsiveness value of p = 0,003, OR = 4,286, empathy with p value = 0,002, OR = 4,091, assurance value p = 0,011, OR = 3,240, reliability value p = 0,002, OR = 4,091, tangible p value = 0,000 and OR = 5,427 means relationship of Responsiveness, empathy, assurance, reliability, tangible with patient satisfaction. The conclusion from the research result stated that the relationship of health service quality with patient satisfaction of BPJS program participant in Puskesmas of Bukittinggi City 2017. Suggestion in this research is expected to responsible BPJS of health in order to give assistance to Puskesmas to fulfill the poor infrastructure in Puskesmas Kota Bukittinggi.