Search Repository Universitas Fort De Kock

Pelayanan yang berkualitas didasari oleh prilaku caring bidan, sebab prilaku caring yang ditampilkan dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Tingginya kepuasan pasien terhadap pelayanan tercapai apabila kebutuhan pasien terhadap pelayanan yang diberikan bidan dapat terpenuhi. Berdasarkan survey pendahuluan yang telah peneliti lakukan pada tanggal 16 Desember 2016 di ruang Kebidanan RSU. MAyjen H.A Thalib Kab. Kerinci, melalui hasil wawancara terhadap 10 orang pasien BPJS, sebanyak 7 (70%) pasien menyatakan bahwa tidak puas dengan sikap bidan, karena bidan kurang menjelaskan tentang masalah kesehatan yang dialami oleh pasien dan kurangya perhatian bidan terhadap kebutuhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan perilaku caring bidan dengan kepuasan pasien di RSU.Mayjen H.A Thalib Kab.Kerinci Tahun 2017. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan desain Cross Sectional Study yang mana variabel independen adalah perilaku caring bidan sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien BPJS. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 06 Maret s/d 06 April 2017. Teknik pengambilan sampel secara Accidental Sampling dengan jumlah 81 orang. Pengolahan data Univariat dan Bivariat dilakukan secara komputerisasi dengan Uji statistik Chi-Square. Hasil univariat didapatkan 45 (55,6%) pasien BPJS menyatakan bidan kurang caring terhadap pasien dan 46 (56,8%) pasien BPJS merasa kurang puas. Analisa bivariat didapat nilai value 0.000 yang artinya ada hubungan yang bermakna antara perilaku caring bidan dengan kepuasan pasien BPJS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien BPJS dipengaruhi oleh perilaku caring bidan. Oleh karena itu diharapkan kepada pihak manajamen RSU. Mayjen H.A Thalib Kab.Kerinci untuk memberikan pelatihan-pelatihan, seminar dan workshop tentang perilaku caring terhadap pelayanan kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pasien.

A quality service based on thebehavior, caring midwife because behavior of caring shown to affect patient satisfaction. The high patient satisfaction with the service achieved when the patient needs to services provided by midwives can be met. Based on preliminary survey that has researchers did on December 16, 2016 in the Obstetrics RSU Mayjen H.A Thalib Kab. Kerinci, through interviews conducted on 10 patients, 7 (70%) patients stated that not statisfied with the needs of the patient midwife this study aims to determine the relationship beharvior caring with the midwife in RSU Mayjen H.A Thalib Kab. Kerinci 2017 BPJS patient statisfaction. This research is an analytic research withdesign cross sectional study in which the independent variable is thebehavior caring midwife while the dependent variable is BPJS patient satisfaction. The research was conducted on March 6 s / d April 6, 2017. Samples were technique, accidental sampling with the number of 81 people. Univariate and Bivariate data processing is computerized with the statistical test Chi-Square. The univariate result was found that 45 (55.6%) of BPJS patients stated that the midwife was less concerned about the patient more than half of the midwives had not provided or provided assistance, attention, care when providing health services to patients and 46 (56.8%) of BPJS patients were dissatisfied That's more than half the respondents have not been health services as expected by the patient. Bivariate analysis obtained value value 0.000 There is a significant relationship between caring behavior of the midwife and BPJS patient satisfaction. Based on the results of this study concluded that patient satisfaction BPJS influenced by thebehavior. caring midwife Therefore, it is expected that the RSU Mayjen H.A Thalib Kab.Kerinci to provide trainings, seminars and workshops on behavior caring towards health services to improve the quality of health services so as to give satisfaction to the patient.