Search Repository Universitas Fort De Kock

Puskesmas Sundatar merupakan salah satu Puskesmas di Kabupaten Pasaman dengan jumlah kunjungan BPJS terbanyak pada tahun 2016. Dimana jumlah peserta BPJS yang terdaftar di Puskesmas Sundatar tahun 2015 sebanyak 21.213 orang dan tahun 2016 sebanyak 21.552 orang. Sedangkan data kunjungan di Puskesmas Sundatar pada tahun 2015 adalah 23.345 dengan jumlah kunjungan peserta BPJS sebanyak 3214 kunjungan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan peserta BPJS di Puskesmas Sundatar tahun 2017 Metode penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi semua pasien peserta BPJS yang berkunjung di Puskesmas Sundatar Kabupaten Pasaman tahun 2016 yaitu sejumlah 18.200 orang dengan pengambilan sampel diambil secara accidental sampling. Pengolahan dan analisa data dilakukan secara komputerisasi. Hasil analisis univariat pada dimensi fisik menyatakan baik 62 %, dimensi kehandalan menyatakan baik 60 %, dimensi ketanggapan menyatakan baik 60 %, dimensi jaminan menyatakan baik 49%, dimensi empati menyatakan baik 60%, serta pasien yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan 52%. Hasil analisis bivariat diketahui terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS dengan P Value=0,000 dan OR 12,857. Disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS, semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien. Diharapkan pada petugas yang dinas diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya, serta pihak puskesmas diharapkan melakukan survey kualitas dan kepuasan pasien secara berkala dalam upaya peningkatan mutu layanan kesehatan

Publich Health Centre of Sundatar is one of the publich health centers in Pasaman with BPJS highest number of visits in 2016. Where the number of participants enrolled in the publich health center BPJS Sundatar 2015 as many as 21.213 people and in 2016 as many as 21.552 people. While data Sundatar visits in health centers in 2015 was 23.345 with the number of visits as many as 3214 participants BPJS visits. The purpose of this study was to determine the relationship of the level of quality of service with a satisfaction level of participants in the health center BPJS Sundatar 2017 Analytical research method with cross sectional approach. The population of all patients who visit BPJS participants in Puskesmas Sundatar Pasaman of 2016 that some 18,200 people with samples taken by accidental sampling. Processing and analysis of data is computerized. Results of univariate analysis the physical dimensions expressed either 62%, the dimensions of reliability expressed either 60%, the dimensions of responsiveness express both 60%, dimensions guarantee states a good 49%, the dimensions of empathy expressed either 60%, as well as patients who are satisfied with the quality of service of 52%. The results of the bivariate analysis finds that there is a significant relationship between service quality and patient satisfaction BPJS with p = 0.000 and OR 12.857. It was concluded that there is a relationship between service quality and patient satisfaction BPJS, the better quality of service, the higher the level of patient satisfaction. Expected in that department officials are expected to maintain and improve the quality of its services, as well as the clinic is expected to perform quality and patient satisfaction surveys on a regular basis in an effort to improve the quality of health services.