Search Repository Universitas Fort De Kock

Hakikat dasar dari Rumah Sakit adalah pemenuhan kebutuhan dan tuntutan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada Rumah Sakit. Pasien mengharapkan pelayanan yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap keluhan penyakit pasien. Salah satu bagian dalam pelayanan di Rumah sakit adalah pelayanan di Bangsal Kebidanan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 16 orang informan yang terdiri dari: Dokter spesialis kebidanan, Kepala Ruangan Kebidanan, Katim Kebidanan, 2 orang bidan, cleaning service, petugas gizi, 5 orang pasien dan 4 orang keluarga pasien. Hasil penelitian ini adalah diperolehnya informasi bahwa dari segi input, yakni pengetahuan dan sarana sudah baik, sedangkan dari segi proses dari lima dimensi kepuasan yang diteliti, hanya dua dimensi yang sudah memenuhi harapan pasien, yaitu dari segi Responsiveness dan empathy, sedangkan yang lainnya belum sesuai dengan persepsi pasien dan keluarga sehingga menghasilkan output dari sembilan orang informan yang merupakan pasien dan keluarga, empat orang menyatakan puas dan lima menyatakan kurang/ tidak puas dengan pelayanan yang didapatkan di Bangsal Kebidanan RSUD Arosuka. Kesimpulannya, dalam penelitian ini masih terdapat kekurangan dalam segi dimensi pelayanan di Bangsal Kebidanan RSUD Arosuka. Untuk lebih meningkatkan Pelayanan di Bangsal Kebidanan RSUD Arosuka disarankan agar adanya peningkatan SDM, sehingga semua petugas memiliki keterampilan yang sama dalam memberikan pelayanan. Juga dibutuhkan peningkatan sarana penunjang lainnya. Adanya evaluasi yang dilakukan secara berkala juga akan membantu menjaga mutu/ kualitas pelayanan di Bangsal Kebidanan.

Itself the basic of the hospital is to fulfill the needs and demands of patients who expect the completion of his health problems at the hospital. The Patients expect the service are ready, fast, responsive and comfortable to the patient's illness complaints. One part of the services at the hospital is a service in the Obstetrics Ward. The research is a qualitative research method that collecting data through in-depth interviews with 16 informants consisting of: Obstetricians, head of the Midwifery ward, head of Midwifery team , 2 midwives, cleaning service, concierge nutrition, 5 patients and 4 patients' families. The results of this study is to obtain information that in terms of input were the knowledge and the means are good, while in terms of the process of the five dimensions of satisfaction were examined, only two dimensions that already meet the expectations of patients, namely in terms of responsiveness and empathy, while others are not appropriate with the perception of the patient and family that produces an output of nine informants who are patients and families who receive services in Obstetric Ward of Arosuka Hospital, four people said they were satisfied and five states lacking / not satisfied with the services obtained in Ward Obstetric Arosuka Hospital. The conclusion of this study were there was still a shortfall in terms of the dimension of service in Obstetric Ward of Arosuka Hospital. To further improve performance in Obstetric Ward of Arosuka Hospital suggested that an increase in human resources, so that all officials have the same skills in providing services. Also necessary to enhance the supporting means. Their evaluations are done regularly will also help maintain the quality / service quality in Obstetrics Ward.