Hubungan Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Lubuk Sikaping Tahun 2016

Categorie(s):
   Laporan Tugas Akhir
Author(s):
   Melinda, Yani Febia
Advisor:
Rifdi, Febriniwati
Rezkiki, Fitrianola
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Keyword(s):
Mutu pelayanan kebidanan, kepuasan pasien.
DOI:
-
Abstract :
Baik buruknya pelayanan yang didapatkan oleh pasien di suatu rumah sakit tidak terlepas dari kualitas mutu pelayanan kesehatan, salah satunya mutu pelayanan kebidanan. Bermutu atau tidaknya suatu pelayanan kebidanan yang diberikan akan mempengaruhi kepuasan pasien. Berdasarkan survei awal di RSUD Lubuk Sikaping tahun 2015 yaitu terdapat 4 dari 6 pasien yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kebidanan dengan kepuasan pasien di ruangan kebidanan rumah sakit umum daerah Lubuk sikaping tahun 2016. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 72 orang yang didapatkan dengan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuisioner terstruktur kemudian dianalisis melalui uji chi square dengan tingkat kepercayaan 95% atau =0,05.
Hasil penelitian responden yang menyatakan kehandalan dari petugas baik 75%, ketanggapan baik 63,9%, jaminan baik 77,8%, empati baik 70,8%, bukti langsung baik 76,4% dan sebanyak 52,4% menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kebidanan kehandalan (p value=0,004) daya tanggap (p value=0,003), jaminan (p value=0,015), empati (p value=0,001), bukit langsung (p value=0,037) dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa lebih dari sebagia responden menyatakan mutu pelayanan kebidanan di RSUD Lubuk sikaping baik. Diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatannya khusunya dalam mutu pelayanan kebidanan sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.
Download From Google Drive