Search Repository Universitas Fort De Kock

Salah satu upaya Pemerintah Indonesia untuk menekan tingginya AKI adalah dengan menerapkan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jumlah peserta JKN-JAMKESMAS pada Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad ada 2.456 jiwa pada 5 Kelurahan (Tangah Sawah, Benteng Pasar Atas, Bukik Apik, Kayu Kubu dan Aur Tajungkang). Berdasarkan survey awal yang peneliti lakukan dari 10 orang pasien yang berkunjung ke Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad Kota Bukittinggi 4 dari 10 pasien mengatakan bahwa mereka tidak puas atas pelayanan kesehatan yang didapatkan. Tujuan penelitian untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat mengikuti program JKN-Jamkesmas dalam menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad Kota Bukittinggi Tahun 2015. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan gabungan pendekatan kuantitatif dan kualitatif (mixed methode). Populasi adalah seluruh Masyarakat yang mengikuti Program JKN-Jamkesmas tahun 2015 di wilayah kerja Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad yang seluruhnya berjumlah 2.456 berdasarkan dari data buku register di Puskesmas. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan cara purposive sampling sebanyak 40 orang untuk kuantitatif yaitu kepada masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan. Dan informan untuk kualitatif yaitu 5 orang masyarakat dan 5 orang Bidan yang bekerja di Puskesmas Perkotaan. Tekhnik pengumpulan data adalah dengan wawancara mendalam, observasi pelayanan masyarakat yang diberikan oleh petugas kesehatan dan studi dokumen yang berhubungan dengan pelayanan masyarakat dalam konteks tingkat kepuasan. Hasil penelitian diketahui bahwa informan telah mengetahui tentang Jamkesmas dan Kartu JKN, pelayanan yang mereka dapatkan kurang memuaskan karena bidan bersikap kurang ramah dan kurang senyum. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna JKN-Jamkesmas masih kurang baik. Dan responden merasa kurang puas dengan pelayanan kesehatan bagi pengguna JKN-Jamkesmas di Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad Kota Bukittinggi. Disimpulkan bahwa masyarakat kurang puas dengan pelayanan kesehatan pada program JKN-Jamkesmas. Diharapkan pada petugas kesehatan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan pada masyarakat pengguna jamkesmas, terutama dalam rangka keramahan dan prosedur pelayanan.

One of effort of Indonesians goverment to stressed AKI was applayed JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) program. The number of participant of JKNJamkesmas in Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad there were 2.456 students in five kelurahan (Tangah Sawah, Benteng pasar atas, Bukik Apik, Kayu Kubu and Aur Tajungkang). Based on the surveyed that beserarcher did from ten patients who visited to Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad in Bukittinggi City four from ten patients said that they did not satisfied in service that they bot. The purpose of this research was an annalysis of satisfaction level in the followed JKN-Jamkesmas program in accepted healt care in Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad Bukittinggi in year 2015. The research was use methode pendekatan gabungan (mixed methode). The population was all of people who followed JKN-Jamkesmas program in year 2015 who worked on distric of Puskesmas Perkotaan Rasimah Ahmad as many 2.456 based on the data of register book in Puskesmas. The samples of this research was taken by purpose sampling as many 40 people for Quantitative to the people who bot healt care. And the informan for qualitative were five people to the midwife who work in Puskesmas Perkotaan. The tehnique, of collected the data was deefest interview in service observation who given by offeral of healt and studied document that related service in satisfaction context. The result of the research was known about JKN card, the bot service unsatisfied because midwife was not friendly and having no smile. Quality of health care in the community JKN - JAMKESMAS still not good. The satisfaction level by the people as a user of JKN-Jamkesmas in Puskesmas Perkotaaan Rasimah Ahmad in Bukittinggi city. The researcher conclude that the people feel unsatisfied with healt care of JKN-Jamkesmas program. The researcher hope that to healt of official can improved the quality of healt care that was given as a user JKN