Search Repository Universitas Fort De Kock

Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, maka dapat diketahui sejauh mana mutu pelayanan kesehatan yang telah diselenggarakan dapat memenuhi harapan pasien. Puskesmas Alahan Panjang merupakan salah satu Puskesmas di Kabupaten Solok, ditemukan beberapa komplain yang masuk dikotak saran, jumlah komplain yang selalu meningkat baik lisan maupun tulisan. Karena pelayanan yang dilakukan oleh tenaga kesehatan dinilai lamban, petugas sulit untuk ditemui bila di butuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kebidanan dengan Kepuasan Pasien BPJS Persalinan di Wilayah Kerja Puskesmas Alahan Panjang Kabupaten Solok Tahun 2015. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah pasien BPJS persalinan di Wilayah Kerja Puskesmas Alahan Panjang Kabupaten Solok tahun 2015, dengan jumlah sampel 53 orang menggunakan teknik random sampling dengan metode secara acak sistematis (accidental sampling). Analisa data dilakukan secara komputerisasi meliputi analisa univariat dan analisa bivariat menggunakan uji chi square. Berdasarkan hasil penelitian 56,6% responden merasakan pelayanan yang tidak baik, 43,4% merasakan pelayanan yang baik. 45,3% responden yang merasa tidak puas dan 54,7% puas dengan pelayanan yang diberikan. Setelah dilakukan uji chi square terdapat hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS persalinan dengan nilai ( Value = 0,029 0,05) Jadi terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS persalinan. Diharapkan kepada Puskesmas dan petugas kesehatan lainnya agar lebih dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan agar pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Serta memberikan pelayanan yang adil baik pasien BPJS maupun pasien yang tidak menggunakan BPJS.

Measurement of the absolute level of patient satisfaction in improving the quality of health services . Through these measurements , it can be seen the extent to which the quality of health care has been organized to meet the expectations of patients . This study aims to determine the relationship with Patient Satisfaction Service Quality Delivery BPJS in PuskesmasAlahanPanjang ,Solok regency 2015 . This type of research is analytic survey with cross sectional approach . Population is the patient BPJS deliveries in PuskesmasAlahanPanjang ,Solok regency in 2015 , with a sample of 53 people using random sampling techniques with systematic random method ( accidental sampling ) . Analysis of the data is computerized includes the analysis of univariate and bivariate analysis using chi square test. Based on the results of the study 56.6 % of respondents felt the service was not good , 43.4 % feel good service . 45.3 % of respondents who were dissatisfied and 54.7 % are satisfied with the services provided . After the chi square test there is a significant relationship between the quality of healthcare and patient's satisfaction with the delivery BPJS value ( Value = 0.029 0.05 ). So there is a relationship between the quality of health service delivery BPJS patient satisfaction . Expected to health centers and other health workers to be more able to improve the quality of health services so that patients were satisfied with the services provided . As well as providing a fair service both BPJS patients and patients who did not use BPJS.