Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal K1-K4 Terhadap Kepuasan Pelanggan/Ibu Hamil Di Wilayah Kerja Puskesmas Pakan Selasa Kecamatan Pauh Duo kabupaten Solok Selatan Tahun 2015

Categorie(s):
   Laporan Tugas Akhir
Author(s):
   Nafaltri, Sastri
Advisor:
Oktavianis
Rudjito
ISSN/ISBN:
-
eISSN/eISBN:
-
Keyword(s):
Kualitas pelayanan antenatal K1-K4, bidan, kepuasan ibu hamil.
DOI:
-
Abstract :
Indikator PWS KIA K1-K4 di Puskesmas Pakan Selasa dari tahun ke tahun terjadi penurunan, untuk K1 tahun 2013 sebesar 92 % sementara di tahun 2014 hanya 85 % dan untuk cakupan K4 tahun 2013 sebesar 93 %, tahun 2014 hanya tercapai 76 % saja. Metode yang digunakan adalah penelitian gabungan dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif (mix method). Sampel dalam penelitian ini diambil dengan cara snowball sampling sebanyak 10 orang untuk ibu hamil antenatal K1-K4 dan 10 orang bidan yang telah memberikan pelayanan K1-K4 untuk kuantitatifnya dan 5 informan penelitian kualitatifnya instrumen yang digunakan dengan melakukan wawancara mendalam dan observasi. Dari hasil wawancara, untuk komponen input, ada kebijakan baku tentang K1-K4, ketersedianan tenaga kesehatan masih kurang, idealnya satu bidan untuk satu jorong, yang ada 14 orang bidan desa dengan 24 jorong, untuk dana bersumber dari BPJS, sarana dan prasarana sudah mencukupi. Untuk komponen proses, masih ada bidan bekerja tidak sesuai standar 10T dan untuk pencatatan menggunakan kohort ibu hamil dan laporan PWS KIA. Komponen output, cakupan K1-K4 masih dibawah target, K1 baru 63% seharusnya 66,4% dan K4 hanya 58% seharusnya 63,2%. Diperkuat dengan kuantitatif, penelitian pelayanan antenatal K1-K4 belum berkualitas dan ibu hamil belum puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan, dengan pelayanan antenatal yang berkualitas akan memberikan kepuasan kepada ibu hamil dan akan meningkatkan cakupan K1-K4. Disarankan kepada puskesmas untuk menegaskan kepada bidan agar bekerja sesuai standar 10T.
Download From Google Drive