Search Repository Universitas Fort De Kock

Baik buruknya pelayanan yang didapatkan oleh pasien disuatu rumah sakit tidak terlepas dari kualitas sumber daya manusianya. Profesional atau tidaknya tenaga kesehatan akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan survei awal di RSUD Lubuk Sikaping pada tahun 2014 yaitu terdapat 10% keluhan sebagai salah satu penyebab ketidak puasan pasien terhadap pelayanan perawat yang diberikan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan sikap dan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Lubuk Sikaping Kabupaten Pasaman tahun 2015. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan rancangan cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 84 orang yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur kemudian dianalisis melalui uji chi square dengan tingkat kepercayaan 95% atau =0,05. Hasil penelitian ini yaitu 57,1% responden menyatakan sikap perawat kurang baik, 60,7% menyatakan penerapan komunikasi perawat dinilai kurang baik dan sebanyak 51,2% responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan. Hasil analisa bivariat menunjukkan adanya hubungan yang signifikan sikap perawat dengan kepuasaan pasien (p=0,000; OR =7,28) dan hubungan yang signifikan komunikasi perawat dengan kepuasaan pasien (p=0,000; OR =16,36) Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa semakin baik penerapan sikap dan komunikasi perawat semakin tinggi tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan yang diberikan. Diharapkan pihak rumah sakit dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan khususnya dalam sikap dan komunikasi sehingga meningkatkan kepuasaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.

Quality of service patient through hospitals is inseparable from the quality of its human resources. Professional skill of the health worker or whether it will affected the patient's satisfaction towards the services provided. Based on pre surveys at the Hospital Lubuk Sikaping in 2014, i.e. There are 10% of complaints as one of the causes of satisfaction patients throught nursing. The purpose of this research is to know the attitude of the relationship attitude and communication with the patient's satisfaction of nurses in inpatient hospitals Lubuk Sikaping Pasaman 2015 This research is a descriptive analytic study with cross sectional design. The sample of these studies amounted to 84 people are selected with simple random sampling technique. Data were collected through a questionnaire structured then analyzed via chi square test with a 95% level of confidence or = 0.05. The results of this research showed 57,1% of respondents stated the attitude of nurses less well, 60.7% respodent application of communication the nurse assessed less well and 51.2% of respondents dissatisfied with respect to the service. Analysis of the results shows that there is a relationship significant attitude of nurses with patient satisfaction (p = 0.000; OR = 7.28) and there is significant relationship with nurse communication with satisfaction patients (p = 0.000; OR= 16,36) The results of this research it can be concluded that the better application of nurse communication and attitude of the higher level of client satisfaction with respect to the service provided. The hospital can be expected to improve the quality of health services in particular in the attitudes and communication so as to enhance patient satisfaction towards hospital services.