Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan terhadap proses layanan kesehatan akan ditentukan dengan melakukan pengukuran persepsi. Bedasarkan survey awal diketahui bahwa Puskesmas Nilam Sari adalah 1 dari 7 Puskesmas di Kota Bukittinggi yang belum memiliki bangunan sendiri sehingga secara bukti fisik (tangible) belum memenuhi standar pelayanan berdasarkan konsep dimensi mutu. Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan crossectional. Tempat penelitian di Puskesmas Nilam Sari, pelaksanaan penelitian pada bulan Agustus 2016. Jumlah sampel sebanyak 100 pasien dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Responden adalah pasien dengan kunjungan ulang. Instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner terstuktur dengan metode survey analytic untuk menganalisis hubungan variabel penelitian tanpa memberikan perlakuan. Hasil penelitian diketahui bahwa 80,0% pasien mempunyai persepsi kurang baik terhadap reliability/kehandalan, 55,0% pasien mempunyai persepsi kurang baik terhadap tangibles/bukti langsung, 69% pasien mempunyai persepsi kurang baik terhadap responsiveness/ketanggapan, 54,0% pasien mempunyai persepsi kurang baik terhadap assurance/jaminan, 59,0% pasien mempunyai persepsi kurang baik terhadap emphaty/kepedulian dan 59,0% pasien mempunyai tingkat kepuasan yang kurang baik. Tidak seluruh variabel mutu pelayanan kesehatan yang diteliti memiliki hubungan dengan kepuasan pasien, dimana variabel reliability memiliki nilai p = 0,509, variabel tangibles nilai p = 0,004, variabel responsife memiliki nilai p = 0,035, variabel assurance memiliki nilai p = 0,000 dan variabel hubungan emphaty memiliki nilai p = 0,000. Penelitian ini menyarankan meningkatkan persepsi pasien dengan mengevaluasi kepatuhan petugas, meningkatkan ketanggapan dalam membantu pasien dengan memberikan pelayanan yang cepat tanggap, meningkatkan kemampuan dalam memberikan kenyamanan pasien , meningkatkan usaha Puskesmas untuk memahami keinginan dan kebutuhan pasien.

Satisfaction towards health service process will be determined by measuring perceptions. Satisfaction or dissatisfaction is the feeling of happy or upset of someone who comes from a comparison between his/her impression of the performance of products which are real / actual with the expected performance of the products. This study uses analytic survey method with cross-sectional study approach. The place of this study in Nilam Sari Health Community Centers. The study is conducted in August16. Total sample is 100 patients which visit in Health Community Centers more than twice,it is taken by using accidental sampling technique. The survey results revealed that 80.0% of patients had unfavorable perception of the reliability / reliability, 55.0% of patients had poor perception towards tangibles / direct evidence, 69% of patients had unfavorable perception of the responsiveness / responsiveness, 54.0% of patients perceive less well to assurance / guarantee, 59.0% of patients had poor perception towards empathy / concern and 59.0% of patients had unfavorable levels of satisfaction. Not all health service quality variables studied had a relationship with patient satisfaction, where variable reliability has a value of p = 0.509, variable tangibles value of p = 0.004, variable responsife has a value of p = 0.035, variable assurance has a value of p = 0.000 and emphaty relationship variables have a value of p = 0.000. This study suggests increasing the perception of patients with evaluating compliance officers, improve responsiveness in helping patients by providing rapid response services, improve the ability to provide patient comfort, improve PHC effort to understand the wants and needs of the patient.