Search Repository Universitas Fort De Kock

Feigenbaum ( 1986 ), menyatakan bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya. Suatu produk atau jasa berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang di harapkan konsumen atau suatu produk atau jasa (nasution 2004 : 3). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendidikan dan motivasi dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan menurut pengguna pelayanan kesehatan di Kenagarian Ampang Gadang Tahun 2015. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dan menggunakan metode cross sectional. Populasi penelitian ini adalah ibu yang memiliki bayi 0-11 bulan di Kenagarian Ampang Gadang yang berjumlah 30 orang. Sampel diambil dengan metode total sampling, yaitu 30 orang. Data diambil menggunakan kuesioner, kemudian diolah menggunakan uji statistic chi-square.
Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa terdapat 70,0 % ibu yang berpendidikan tinggi, 60.0 % ibu yang memiliki motivasi yang baik dan 56,7 % ibu yang berpendapat bahwa kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan baik. . Hasil uji statistik terhadap hubungan pendidikan dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan nilai p = 1.00 dan hubungan motivasi dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan dengan nilai p = 0,084, yang berarti Ha ditolak dan Ho diterima. Dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan pendidikan dan motivasi dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan. Disarankan agar terus meningkatkan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan dan memotivasi ibi dalam proses persalinan.

The stating that the quality is the utmost customer satisfaction (Feigenbaum 1986). A quality product or service if it can provide utmost satisfaction to the consumer, which is in accordance with what is expected of consumers or of a product or service (Nasution 200 4: 3). This study aims to determine the relationship of education and motivation with the help of the quality of service delivery by health personnel in health service users in Kenagarian Ampang Gadang 2015. The research is descriptive analytic and cross sectional method. The population was mothers who have babies age 0-11 months in Kenagarian Ampang Gadang totaling 30 people. Samples were taken by total sampling method, with 30 people. Data taken using a questionnaire, then processed using the chi-square test statistic. The univariate results indicate that there are 70,0 % of women who are high education, 60,0 % of women who have good motivation and 56,7 % of women who found the quality of service delivery assistance by health workers. Results of statistical tests on the relation of education with the quality service delivery assistance by health personnel Pvalue = 1,000 and relation motivation with quality service delivery assistance by health personnel Pvalue = 0,084, its meaning Ha accepted and Ho rejected. It can be concluded that there isnt a relations aeducation and motivation with quality service delivery assistence by health personnel. It is advisable to continue to help improve the quality of service delivery by health personnel and motivate in labor.