Search Repository Universitas Fort De Kock

Feigenbaum (1986), menyatakan bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya. Suatu produk atau jasa berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang di harapkan konsumen atau suatu produk atau jasa (Nasution 2004 : 3). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan umur dan sikap dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan menurut pengguna pelayanan kesehatan di Kenagarian Ampang Gadang Tahun 2015. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dan menggunakan metode Purpusive Sample. Populasi penelitian ini adalah ibu yang memiliki bayi berusia 0-11 bulan di Kenagarian Ampang Gadang yang berjumlah 30 orang. Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa terdapat 63.3 % ibu yang tidak beresiko dalam persalinan, 53.3 % ibu sikap baik dalam mendapatkan kualitas pelayanan pertolongan persalinan dan 53.3 % ibu yang berpendapat bahwa kualitas pelayanan pertolongan persalinan. Hasil uji statistic terhadap hubungan umur dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan nilai p = 1.000 dan hubungan sikap dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan dengan nilai p = 0,980. Dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan hubungan umur dan sikap dengan kualitas pelayanan pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan menurut pengguna pelayanan kesehatan di Kenagarian Ampang Gadang Tahun 2015.

The state that quality is the utmost customer satisfaction (Feigenbaum 1986). A quality product or service if it can provide utmost satisfaction to the consumer, which is in accordance with what is expected of consumers or a product or service (Nasution 200 4 : 3). This study aims to determine relation age and attitude with quality attendance to rescue of childbirth by workforce according to consumer health care in kenagarian ampang gadang 2015. The research is descriptive analytic and Purpusive sampling method. The population was mothers who have babies age 0-11 months in Kenagarian Ampang Gadang totaling 30 people. The univariate results indicate that there are 63.3% of women who are not at risk in childbirth, 53.3% of women both in the attitude of getting quality service delivery assistance and 53.3% of women who found the quality of service delivery assistance. Results of statistical tests on the relation of age with the help of the quality of service delivery by health personnel p = 1.000. Attitudes and relation with the quality attendance to rescue of childbirth by workforce according to consumer health care with a value of p = 0.980. It can be concluded that there isnt a relation between age and attitude with quality attendance to rescue of childbirth by paramedic according to consumer health care in kenagarian ampang gadang 2015.