Hubungan Status ISO dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien yang mendapatkan pelayanan Puskesmas di Kota Solok Tahun 2015
- Penulis
- Selvi Agustina
- Pembimbing
- Silvia; Efriza
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Kesehatan Masyarakat
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 13 April 2017
Abstrak
Pelayanan kesehatan bermutu adalah pelayanan yang memuaskan pelanggan dan sesuai standar. Diantara 4 Puskesmas di Kota Solok, hanya terdapat 2 Puskesmas yang sudah mendapatkan sertifikat ISO 9001. Survey awal terhadap 10 orang pasien diketahui pada Puskesmas tidak ISO mutu pelayanan yang diberikan tidak baik. Tujuan penelitian untuk mengetahui Hubungan Status ISO, Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien. Desain penelitian deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Populasi adalah jumlah kunjungan pasien di puskesmas sebanyak 3,379 tahun 2015. Sampel diambil secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara terpimpin dengan panduan kuesioner, kemudian diolah secara komputerisasi dengan menggunakan uji statistik chi-square. Hasil analisis univariat diketahui 57,5 % tidak puas dengan pelayanan kesehatan, 68,8 % berasal dari puskesmas dengan status ISO, 57,5 % menyatakan bukti fisik baik, 51,3 % kehandalan petugas baik, 57,5 % daya tanggap petugas baik, 65,0 jaminan baik, dan 61,3 % menyatakan empati petugas baik. Hasil analisa bivariat ada hubungan status ISO (p = 0,044 dan OR = 3,284), kehandalan (p = 0,022 dan OR = 3,253), daya tanggap (p = 0,000 dan OR = 7,259), jaminan (p = 0,037 dan OR = 3,240), dan empati dengan kepuasan pasien. Serta tidak ada hubungan bukti fisik dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kota Solok tahun 2015 (p = 0,372). Disimpulkan bahwa ada hubungan statu ISO dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien.Diharapkan hasil penelitian dapat digunakan sebagai masukan dan acuan bagi Dinas Kesehatan khususnya dalam melakukan evaluasi kualitas pelayanan Puskesmas. Abstract (EN): The quality health care is the service which is satistying for customer and based on standart. Among 4 puskesmas in the city of Solok, there are only 2 puskesmas having received the certificate of ISO 9001. The preliminary survey fowards 10 patiens of the puskesmas with non ISO certificate is found out that the service. Quality is not good. The research purpose is to find out the relation of ISO status and service quality with patients satisfaction. The reseach design is analytical descriptive with cross sectional design. The population is the amount of patients visit to puskesmas as mary as 3,379 times in 2015. The sample is taken through purposive sampling, the data is collected by guided interview with guestiounaire help, afterwards it is cultivated with computer using chi-square statistic test. The result of univariat analysis shows that 57,5 % customers are not satistied with the health service, 68,8 % comes from puskesmas with ISO status, 57,5 % Declare good tangibility, 51,3 % good officer reliability, 57,7 % good afficer responsiveness, 65,0 % good assurance and 61,3 % state good afficer empathy. The result of bivariat analysis shows that there is relatioship among ISO status (p=0,044 and OR=3,284), reliability (p=0,022 and OR=3,253), responsiveness (p=0,000 and OR=7,259), assurance (p=0,037 and OR=3,240), ang empathy with patiens satisfaction. Mean while there is no relationship between physical proof with patiens satisfaction in puskesmas of Solok city in 2015 (p=0,372). The conclusion is that there is relationship between ISO status and service quality with the patiens satisfaction. Hopefully the research result can be applied as the suggestion and guidance for the health department especially in conducting evaluation of puskesmas service quality.