Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Ruangan Poliklinik Bedah RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2015
- Penulis
- Nofrianto
- Pembimbing
- Rini Santy; Nurdin
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Kesehatan Masyarakat
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 15 April 2017
Abstrak
Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik serta kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan dan harapannya. Mutu Pelayanan di Ruangan Poliklinik Bedah ditinjau dari 5 dimensi mutu yaitu : Keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Pencapaiannya dapat diukur dengan tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Ruangan Poliklinik Bedah RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Jenis penelitian adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 99 Responden pengambilannya dengan teknik accidental sampling. Data Penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan uji statistik Chi-Square Test dengan tingkat kepercayaan 95 %. Hasil uji univariat ketanggapan pelayanan baik sebanyak 52,2%, keandalan baik 58,6 %, jaminan baik 84,8 %, empati baik 82,8%, bukti langsung baik 74,7% dan pasien puas 60,6 %. Hasil uji bivariat dengan menggunakan Chi-Square, ada hubungan yang bermakna antara ketanggapan pelayanan dengan kepuasan pasien (p= 0,000) dengan OR yaitu 8,432, ada hubungan bermakna antara keandalan dengan kepuasan pasien (p= 0,000) dengan OR yaitu 7,393, tidak ada hubungan yang bermakna antara jaminan dengan kepuasan pasien (p= 0,361) dengan OR yaitu 1,954, tidak ada hubungan bermakna antara empati dengan kepuasan pasien (p= 0,126) dengan OR yaitu 2,611, ada hubungan yang bermakna antara bukti langsung dengan kepuasan pasien (p= 0,000) dengan OR yaitu 6,490. Implikasi hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di ruangan Poliklinik Bedah RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi memiliki peranan penting dalam kepuasan pasien. Direkomendasikan bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS. Abstract (EN): The health Quality is as degree to fulfill of necessary of society or individual to care of health suitable with good profession standard the satisfaction is cheerful of someone that derive from a comparison between the pleasure and hopeless. Quality of services in surgical polyclinic space was termed of 5 dimensions of quality that: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. Achievement can be measured by level of satisfaction. This research aims to indicate the relationship service quality (satisfaction) to BPJS patient in surgical polyclinic space at regional general hospital Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. The type of this research is analytic survey with cross sectional approach. The totality of sample of 99 respondents uptake by accidental sampling technique. Data was collected using questioners. The results of this research are presented in form of frequency distribution and statistical tests chi-square test with a value confidence 95%. The according result test of unvaried good service responsible 52,2%, reliability 58,6%, assurance 84,8%, empathy 82,8%, tangible 74,7% and satisfaction patient 60,6%. The result test of Bivariate use chi-square technique. The meaning of Relationship between responsibility service and satisfaction patient (p= 0,000) with OR that is 8,432, there is a significant correlation between the reliability with patient satisfaction (p= 0,000) with OR that is 7,393, there is no a significant correlation between assurance and satisfaction patient (p= 0,361) with OR that is 1,954, there is no a significant correlation between the empathy patient and satisfaction (p= 0,126) with OR that is 2,611, there is a significant correlation between the tangible and satisfaction patient (p= 0,000) with OR that is 6,490. Implications the quality of this research show the quality service (satisfaction) BPJS patient in surgical polyclinic space of regional general hospital Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi have an important role in patient satisfaction. It was recommended by part of hospital to improve the service quality of to BPJS patient.