Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Kabupaten Kepulauan Mentawai Tahun 2015
- Penulis
- Depi Desmita
- Pembimbing
- Adriani; Zainal Abidin
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Kesehatan Masyarakat
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 11 April 2017
Abstrak
Kepuasaan masyarakat adalah suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi produk atau jasa. RSUD Kabupaten Kepulauan Mentawai sebagai instansi pemerintah dalam pelayanan publik untuk kesehatan masyarakat perlu melakukan kajian terhadap dimensi mutu pelayanan, sehingga akan terlihat seberapa efektif pelayanan yang diberikan oleh RSUD Kabupaten Kepulauan Mentawai terhadap masyarakat. Hasilnya akan memperlihatkan dimensi dari persoalan pelayanan sehingga implementasinya menjadi agenda kedepan bagi RSUD Kabupaten Kepulauan Mentawai dalam melakukan perbaikan terhadap sistem pelayanan. Faktor-faktor yang diteliti adalah dimensi mutu pelayanan yaitu ketanggapan, keandalan, jaminan, empati dan bukti langsung. Desain penelitian yang digunakan adalah cross sectional study dengan populasi seluruh pasien rawat inap selama bulan September dengan Populasi seluruh pasien RSUD kepulauan Mentawai dan sampel seluruh pasien rawat inap RSUD kepulauan Mentawai. Analisis data dengan Univariat dan Bivariat yang pengolahan data dilakukan dengan komputerisasi yaitu uji chi-square. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa keandalan tidak baik 23 orang (47,9%), ketanggapan tidak baik 25 orang (52,1%), jaminan kurang baik 26 orang (54,2%), empati tidak baik 25 orang (52,1 %) dan bukti langsung tidak baik 24 orang 50% serta pasien merasa tidak puas 30 orang 62,5%. Selanjutnya ada hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien dengan nilai p value = 0,007 dan nilai OR = 5,5 artinya pasien dengan mutu pelayanan baik berpeluang 5,5 kali untuk merasa puas dibandingkan dengan pasien yang dengan mutu pelayanan tidak baik. Faktor yang berhubungan dengan kepuasaan pasien yaitunya keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti langsung. Dengan adanya penelitian ini disarankan Bagi petugas kesehatan di RSUD Kabupaten Mentawai agar lebih meningkatkan lagi mutu pelayanan kesehatan demi mewujudkan masyarakat sehat dan kepuasaan batin dari masyarakat yang mengunakan dan memanfaatkan RSUD tersebut sebagai sarana utama dalam pengobatan. Abstract (EN): Satisfaction of society in a emotional response in evaluting experince of product or service consumstion. RSUD Mentawai Island Regensy as government agent in public service for public health need to do a research to quality service dimension, thus it will present how is effectiveness of service that have been given by RSUD Mentawai Island Regency to the society. The result will present dimension from service problem then it implementation will be a resource in future fro RSUD Mentawai Island Regency in improving the service system. The factors will be studied was quality service dimension they were reactivity, reliability, guarantee, empathy and direct evidence. Desaign of this research was cross sectional study with population was all of the patient during september with the population was all of the patients in RSUD Mentawai Island Regency and sample was all of the patient in RSUD Mentawai Island Regency. The data analysis by using Univariat and Bivariat which the analysing of the data with computerisation that was chi-square test. The result of this reserach prove that reliability was not good 23 peoples (47.9%), reactivity was not good 25 peoples (52.1%), guarantee was avarage good 26 peoples (54.2%), empathy was not good 25 peoples (52.1%) and direct evidence was not good 24 peoples (50%) and unsatisfaction patient were 30 people 62.5%. next, there was correlation between quality service with patient satisfaction with the value p= 0,0007 and value OR=5.5 Relating factor with patient satisfaction they were reliability, reactivity, guarantee, empathy and direct evidence. With there was this reserach, it suggested to health personal in RSUD Mentawai Island Regency should more improve the quality of health service in order to realize healthy public and satisfaction of society that use and joy RSUD Mentawai Island Regency as a major media in medicine