Hubungan Kinerja Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Kota Padang Panjang Tahun 2016
- Penulis
- Yulfiona Fitri
- Pembimbing
- Aria Wahyuni; Lisavina Juwita
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Keperawatan
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 01 April 2017
Abstrak
Kepuasan pasien banyak dipengaruhi secara langsung oleh mutu pelayanan dan sumber daya yang diberikan rumah sakit, sebagian besar keluhan pasien menyangkut tentang keberadaan petugas yang dinilai pasien tidak profesional dalam memberikan pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kinerja tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Kota Padang Panjang. Metode Penelitian yang di gunakakan adalah deskriptif analitik melalui pendekatan cross sectional dan dilaksanakan pada tanggal 1 s/d 30 Juni 2016 dengan jumlah sampel 60 orang melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh dengan kuesioner dan observasi, dan diolah serta dilakukan analisa univariat dan bivariat melalui uji chi-square pada program komputer. Hasil penelitian untuk tenaga kesehatan secara keseluruhan dengan kepuasan pasien diperoleh nilai p value = 0.3 dan apabila di rinci nilai p value = 0.087 kinerja perawat dengan kepuasan pasien, p value = 0.004 OR = 0.21 kinerja dokter dengan kepuasan pasien, p value = 0.03 OR = 3.33 antara kinerja farmasi dengan kepuasan pasien dan pvalue = 0.23 OR= 0.52 antara hubungan kinerja gizi dengan kepuasan pasien dengan nilai α= 0.05. Kesimpulan dalam penelitian ini tidak ada hubungan antara kinerja tenaga kesehatan, kinerja perawat dan tenaga gizi dengan kepuasan pasien sedangkan kinerja dokter dan tenaga farmasi terdapat hubungan dengan kepuasan pasien rawat inap. Disarankan untuk tenaga kesehatan saling mendukung pelaksanaan pelayanan kesehatan secara optimal melalui kerjasama tim sehingga terbentuk gugus kendali mutu serta meningkatkan komunikasi teraupetik terhadap pasien di ruang rawat inap. Abstract (EN): Patient satisfaction is heavily influenced directly by the quality of services and resources provided hospitals, most patient complaints concerning the presence of the officer who assessed the patients are not professional in providing services. The purpose of this study to determine the relationship of the performance of health workers with patient satisfaction at Ward RSUD Padang Panjang. Research methods in gunakakan is descriptive cross sectional analytic approach and held on 1st s / d June 30th, 2016 with a sample of 60 people with purposive sampling technique. Data obtained by questionnaire and observation, and processed and analyzed using univariate and bivariate with chi-square test on a computer program. Results of research for health workers overall with patient satisfaction obtained p value = 0.3, and if in the detailed p value = 0.087 performance of nurses with patient satisfaction, p value = 0.004 OR = 0:21 performance of physicians with patient satisfaction, p value = 0:03 OR = 3:33 between the performance of the pharmaceutical and patient's satisfaction and pvalue OR = 0:23 = 0:52 performance relationship between nutrition and patient's satisfaction with the value of α = 0:05. The conclusion in this study there was no correlation between the performance of health workers, nurses and performance nutrition with patient satisfaction, while the performance of doctors and pharmacists correlation with patient satisfaction. Suggested for health professionals mutually supporting optimal health care through teamwork, forming quality control as well as improve communication teraupetik to patients in the inpatient unit.